Magalu lança ferramenta de compras com inteligência artificial via WhatsApp

Magazine Luiza acaba de iniciar sua presença no comércio digital por meio de uma solução com inteligência artificial, conhecida como AI commerce, disponível no WhatsApp da Lu. Essa novidade, acessível a quase um milhão de clientes fiéis, possibilita realizar toda a jornada de compras, da busca ao pós-venda, interagindo com a influenciadora virtual da empresa pelo aplicativo de mensagens.

Segundo Frederico Trajano, CEO do Magalu, a taxa de conversão das buscas em vendas triplicou em comparação ao aplicativo tradicional, e a intenção é estender o serviço para os 30 milhões de clientes da companhia até o final do ano. O lançamento antecipado para a Black Friday visa proporcionar uma nova experiência de compra facilitada para o consumidor.

O AI commerce representa uma fronteira inovadora no varejo e o Magalu estruturou uma diretoria de dados e inteligência artificial no último ano. Projeções indicam que, até 2028, a maioria das aquisições no comércio será realizada por meio de chatbots interativos de IA.

Trajano acredita que a inteligência artificial será um dos pilares estratégicos para o crescimento do setor varejista e de muitos outros setores econômicos. O avanço do ChatGPT e de outras soluções similares também tem permitido o desenvolvimento de sistemas integrados para finalização de compras via chatbot.

O WhatsApp da Lu, desenvolvido pela vertical de tecnologia Luizalabs, em parceria com Meta, Google e Bain & Company, utiliza uma arquitetura multiagentes de IA que cuidam de diferentes funções, como personalidade da assistente, escolha de produtos e finalização do pedido.

Embora o impacto imediato nas vendas seja moderado, a ferramenta representa um avanço estratégico importante, permitindo aos usuários uma interação 100% conversacional e automatizada para realizar compras diretamente no WhatsApp, com opções de pagamento por cartão e Pix.

A assistente virtual pode buscar produtos pelo catálogo do Magalu e do marketplace, entende mensagens de voz e imagens, e sugere presentes ou artigos por faixa de preço. Testes mostram que o sistema é eficaz para produtos com descrições objetivas e oferece alternativas caso o produto exato não seja encontrado.

Atualmente, a função não inclui produtos internacionais devido à necessidade de adaptação aos regulamentos do programa Remessa Conforme da Receita Federal. Novas integrações, como a inclusão de itens dos parceiros Netshoes e Kabum e a implementação de variadas formas de pagamento, estão previstas.

Trajano destaca o desenvolvimento contínuo da memória da assistente para possibilitar ofertas cada vez mais personalizadas com base nas interações anteriores com os usuários.

A decisão de desenvolver essa assistente virtual teve origem em 2024, após uma visita do CEO ao Vale do Silício, escolhendo o WhatsApp pela ampla base de usuários da Lu, que já contava com 15 milhões de seguidores no aplicativo.

Inspirada na fundadora do Magalu, Luiza Trajano Donato (conhecida como tia Luiza), a Lu virtual foi concebida para levar a experiência acolhedora das lojas físicas para o ambiente digital, com um rigoroso cuidado para evitar interações ofensivas ou polêmicas.