Pix atualiza sistema para facilitar devolução em casos de fraude

Uma nova versão da ferramenta que possibilita rastrear e devolver valores em golpes envolvendo o Pix foi disponibilizada a partir deste domingo. A atualização do Mecanismo Especial de Devolução (MED) agora monitora todo o percurso do dinheiro em episódios de fraudes, golpes ou coerções no sistema de pagamentos instantâneos.

No início, as instituições financeiras podem optar por usar essa novidade, mas a adesão será obrigatória a partir de 2 de fevereiro de 2026.

O MED foi lançado em 2021, um ano após a criação do Pix, para permitir a devolução rápida do dinheiro às vítimas de fraudes. No entanto, em 2022, bancos e o Banco Central entenderam que o sistema precisava ser expandido.

Antes, a devolução só ocorria pela conta utilizada na fraude, bloqueando aquela conta que recebeu o Pix. Porém, fraudadores agem rapidamente, transferindo o dinheiro para outras contas antes do bloqueio.

Com as melhorias, o MED consegue agora detectar possíveis trajetórias dos valores, passando por mais de uma conta. Essas informações serão compartilhadas com os bancos participantes da transação e possibilitarão a devolução dos valores em até 11 dias após a contestação do cliente.

Botão para contestação

Desde 1º de outubro, o Pix conta com o botão de contestação, funcionalidade integrada ao MED que pode ser acionada diretamente pelo aplicativo da instituição financeira em casos de fraude, golpes ou coerções.

De acordo com o Banco Central, esta funcionalidade visa facilitar que os usuários contestem operações suspeitas pelo Pix. Todo o processo é digital, dispensando o contato com atendentes.

Esse recurso permite o bloqueio rápido dos valores nas contas dos criminosos, ajudando as vítimas a reaverem seu dinheiro em menor tempo.