Pix atualiza sistema para facilitar devolução em caso de fraude

Desde o último domingo está disponível uma atualização no sistema que ajuda a rastrear e devolver dinheiro em casos de fraude no Pix. Essa novidade é parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED), que agora consegue acompanhar o percurso do dinheiro quando há golpes, fraudes ou coerção envolvendo o Pix.

Até o momento, o uso dessa ferramenta pelas instituições financeiras é opcional, mas a partir de 2 de fevereiro de 2026 será obrigatório para todos os bancos.

O MED foi lançado em 2021, logo após a criação do Pix, para acelerar a devolução do dinheiro perdido por clientes vítimas de fraudes. No entanto, já em 2022, foi identificado que o mecanismo precisava ser ampliado para melhorar sua eficácia.

Antes da atualização, o sistema devolvia o valor apenas a partir da conta usada na fraude inicial. O problema é que fraudadores muitas vezes rapidamente transferem o dinheiro para outras contas antes que o valor seja bloqueado.

Com a melhoria, o MED agora pode identificar possíveis trajetos dos valores, indo além da conta inicial para qual o dinheiro foi enviado. Essas informações são compartilhadas com os bancos envolvidos, permitindo que a devolução seja feita em até 11 dias após o cliente registrar a contestação.

Botão de contestação

Desde 1º de outubro, o Pix possui o “botão de contestação”, integrado ao MED, que os usuários podem usar diretamente no aplicativo do banco para informar fraudes, golpes ou coerção.

De acordo com o Banco Central, o objetivo é facilitar a contestação de forma digital, sem precisar falar com atendentes, tornando o processo mais rápido e simples.

Esse recurso ajuda a bloquear rapidamente os valores nas contas dos criminosos, aumentando a chance de recuperação do dinheiro em um prazo menor.

Passo a passo para pedir devolução do Pix

1. Registrar o pedido de devolução na sua instituição financeira em até 80 dias após a transação contestada;
2. A instituição avalia o caso e, se confirmar que houve golpe, bloqueia os recursos na conta do recebedor;
3. A análise dura até 7 dias; se não houver fraude, os valores são desbloqueados; se for fraude, o dinheiro é devolvido em até 96 horas, parcial ou integralmente, conforme o saldo disponível na conta do fraudador;
4. Se a devolução acontecer parcialmente, o banco continuará bloqueando e devolvendo valores conforme forem creditados, até completar o valor total ou até 90 dias da transação original.