Como usar o novo app de atendimento da Defensoria Pública de São Paulo

Com a chegada da assistente virtual, a Defensoria Pública do Estado de São Paulo (DPESP) inicia uma nova fase no seu atendimento digital, focando em segurança, facilidade de uso e maior independência para os cidadãos atendidos.

Batizada de Júlia, a assistente funciona 24 horas por dia e traz diversas inovações que tornam o atendimento mais acessível e eficaz.

Esta novidade faz parte das comemorações dos 20 anos da Defensoria. O nome Júlia, que significa “cheia de juventude”, e o avatar foram escolhidos por meio de votação popular.

Luciana Jordão, defensora pública-geral, destacou que o lançamento da assistente virtual reafirma o compromisso do órgão com um serviço público moderno e inclusivo. “A linguagem usada é simples e ela estará disponível a qualquer hora. Isso aumenta a autonomia das pessoas assistidas”, afirmou.

Novidades no atendimento

• Atendimento 24 horas
• Login via gov.br
• Reagendamento facilitado
• Envio de documentos mais rápido
• Lembretes automáticos e completos
• Novo portal com layout e botões intuitivos
• Visualização da fila para o usuário

A Defensoria informa que Júlia não substitui apenas o assistente virtual anterior que foi criado durante a pandemia para atender o público remoto, mas é mais inteligente e integrada a sistemas de gestão.

Próximas atualizações

A implantação de Júlia é o início de um processo contínuo de modernização. Em dezembro, está prevista uma nova atualização da plataforma, com melhorias baseadas na experiência inicial dos usuários e na análise dos dados dos atendimentos.