Black Friday: atrasos nas entregas são o maior motivo de reclamações

As dificuldades com atrasos nas entregas e propaganda enganosa são os principais problemas enfrentados durante a Black Friday, que ocorre nesta sexta-feira (28). Esses dados foram divulgados pela plataforma Reclame AQUI, que monitora reclamações de consumidores e avalia a reputação das lojas.

Durante os dias 26 e 27, as queixas sobre atrasos na entrega lideraram com 25,29% do total. Muitos consumidores relataram falsas promessas como ‘entrega em 2 horas’, ‘entrega no mesmo dia’ ou ‘frete expresso’, ofertas comuns que, na prática, raramente se concretizam, conforme observado em anos anteriores.

Em segundo lugar nas reclamações está o problema de produtos que não são recebidos, representando 12,62% das queixas. O Reclame AQUI alerta para situações onde os consumidores inicialmente acham que houve apenas atraso, mas depois descobrem que o item comprado nunca foi enviado ou nem existia.

A propaganda enganosa aparece em terceiro lugar, com 9,33% das reclamações. Muitas lojas anunciam condições atrativas que são alteradas no momento da compra, causando frustração nos consumidores.

Também há descontentamento com descontos agressivos que possuem regras pouco claras, incluindo limitações de valor, validade restrita a certas regiões ou exigência de formas de pagamento específicas que anulam as vantagens anunciadas. Essas condições acabam passando despercebidas durante a intensa movimentação de compras.

A situação do mercado

Desde agosto, o número de consumidores indecisos caiu significativamente, de 76% para 36%. Atualmente, 31% pretendem comprar na Black Friday, enquanto 33% não têm intenção de participar. A maioria, 69%, ainda decide com base nos preços e promoções.

Os consumidores estão mais cautelosos: 63% consideram o preço essencial para a compra, mas levam em conta também o custo do frete (29%), avaliações de outros compradores (27%), reputação da loja (23%), condições de pagamento (16%) e segurança contra fraudes (17%).

A inteligência artificial (IA) é uma preocupação crescente, com 76% dos consumidores sentindo-se inseguros ou desconfiados em relação a golpes envolvendo essa tecnologia; 63% não sabem identificar esses golpes e 56% conhecem alguém que já foi vítima.

Recomendações para evitar problemas

• Verifique o prazo de entrega antes de finalizar a compra.
• Pesquise a reputação da empresa para a qual pretende comprar.
• Faça capturas de tela (prints) do carrinho e da finalização da compra para sua segurança.
• Revise cuidadosamente o valor e as condições do pagamento final.