Nova ficha digital facilita check-in em hotéis

O setor de turismo no Brasil inicia o ano antecipando a alta temporada de verão, mas a implementação obrigatória da nova Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), que será feita digitalmente, ficará para depois do Carnaval. Os hotéis têm até 19 de fevereiro para se ajustar à Portaria nº 41 do Ministério do Turismo (MTur), publicada em 21 de novembro no Diário Oficial da União, que concede 90 dias para adaptação antes da norma entrar em vigor.

Desde seu anúncio em setembro, a iniciativa foi bem aceita pelas empresas hoteleiras. Orlando de Souza, presidente executivo do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), comenta que a digitalização vai acelerar os processos de check-in e check-out, diminuir a burocracia e fornecer dados estratégicos em tempo real, fortalecendo a competitividade do setor.

Marcelo Picka Van Roey, presidente do Conselho da Resorts Brasil, também destaca que a FNRH Digital poderá trazer mais agilidade e eficiência tanto para hóspedes quanto para os estabelecimentos, além de gerar informações qualificadas que apoiam decisões estratégicas e políticas públicas.

Como funcionará o registro digital?

Ela substituirá a tradicional ficha em papel, tornando-se obrigatória para todos os meios de hospedagem do país a partir de 19 de fevereiro, logo após o Carnaval. Apesar de ainda não estar em vigor, hóspedes, estabelecimentos e gestores já podem conhecer o sistema.

O sistema permitirá atualizar dados cadastrais usados para futuras viagens e realizar pré check-in, check-in e check-out, facilitando processos para todos os envolvidos.

Quando a ficha digital passa a valer?

A norma entra em vigor 90 dias após a publicação da portaria, ocorrida em 21 de novembro de 2025. O prazo assegura que os hotéis tenham tempo suficiente para se adequar sem prejuízos, segundo o MTur.

Onde o hóspede preencherá a ficha online?

O preenchimento será feito pelo login na conta gov.br, onde o sistema foi desenvolvido em parceria com o Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro). O governo federal aponta que esta ferramenta permitirá identificar o perfil dos turistas e monitorar taxas de ocupação em cada região, auxiliando na produção de estatísticas oficiais e fundamentando políticas públicas para o desenvolvimento do turismo brasileiro.

Marcelo Picka Van Roey reforça que a digitalização pode gerar informações de qualidade para o setor e fomentar políticas públicas mais eficazes.

E se o check-in for feito no hotel?

Após a vigência da medida, o uso da ficha em papel será descontinuado. Caso o check-in seja realizado no balcão, o preenchimento da FNRH será digital pelo atendente, eliminando a necessidade de impressão ou assinatura física.

Como serão registrados os dados de turistas estrangeiros?

Visitantes internacionais sem conta gov.br terão seus dados inseridos via check-in feito por aplicativo do hotel ou por funcionário na recepção.

Como o check-in e check-out poderão ser antecipados?

A plataforma FNRH Digital contará com módulos específicos para cada etapa do processo: QR Code do estabelecimento para direcionamento ao pré-check-in; sistema de reservas conectando hóspedes e geração de QR Code; seção de hóspedes para localizar registros; e fichas com detalhes de cada registro digital.

Antes do hotel, o viajante poderá preencher seus dados e adiantar o registro por meio de QR Code, link compartilhado ou aplicativo do hotel. Dados existentes em bases governamentais podem ser usados para preencher automaticamente informações no sistema.

Além disso, sistemas dos hotéis poderão se integrar à plataforma por meio de credenciais seguras (API).

Importância da mudança

Marcelo Picka Van Roey ressalta que várias empresas já trabalham nessa transformação, indicando um movimento importante de inovação para a hotelaria brasileira. É essencial acompanhar a adoção pela indústria e a integração com os sistemas de gestão para concretizar os benefícios.

O MTur destaca que a padronização do registro online gera dados e indicadores significativos para o setor.