Família reclama de perda de quase R$ 100 mil após ser retirada de voo da Air France

Uma família da Bahia enfrenta um prejuízo de quase R$ 100 mil após ser retirada do voo AF562, de Paris para Salvador, ocorrido na manhã da última quarta-feira, 14 de janeiro.

O grupo havia pago R$ 9.973 para um upgrade em quatro passagens para a classe executiva, mas foram informados de que, devido a um assento quebrado, uma passageira precisaria ser rebaixada para uma classe inferior. A situação causou tumulto, resultando na remoção da família da aeronave.

Segundo a Air France, o assento em questão estava com problema técnico e a decisão foi de desembarcar um grupo de quatro passageiros que apresentaram comportamento inadequado.

Ivan Lopes, diretor comercial da Rede Outlight em Salvador, e sua família estavam saindo de Milão com escala em Paris antes de seguir para Salvador. Durante o check-in, receberam oferta para upgrade da classe econômica premium para executiva, ao custo de €399 cada, totalizando cerca de R$ 9.973.

No embarque no Aeroporto Charles de Gaulle, Ivan Lopes foi informado que a passagem da filha havia sido alterada para uma classe inferior devido a um problema técnico no assento 7L. O assento supostamente ocupado por um funcionário da Air France.

Ivan Lopes comentou que o problema não estava na poltrona da família, mas em outro assento, e que a situação foi tratada de forma autoritária pelo comandante da aeronave, que teria gritado com sua esposa e filha, o que aumentou o conflito.

Os quatro passageiros, incluindo uma menina de 11 anos, receberam escolta policial para deixar o avião. Houve dificuldade para recuperar as bagagens, liberadas somente duas horas após o ocorrido. A companhia afirmou que os passageiros não teriam direito a novas passagens devido ao comportamento registrado.

A Air France alegou que os passageiros apresentaram atitude excessivamente exaltada e comportamento inadequado perante a tripulação.

Diante da negativa de reembolsos e compensações, a família teve que comprar novas passagens por outra companhia, saindo do aeroporto de Orly para Madri, São Paulo e Salvador. O prejuízo total calculado foi de aproximadamente R$ 99.982, incluindo deslocamento, alimentação e novas passagens.

Ivan Lopes destacou que o ocorrido representou mais que um transtorno de viagem, mas uma situação humilhante e traumatizante, especialmente para a filha, que sofreu emocionalmente.

Nota Oficial da Air France

A Air France confirmou que, no voo AF562 de Paris-Charles de Gaulle para Salvador, a tripulação decidiu retirar quatro passageiros por comportamento inadequado que causou atraso e descontentamento a bordo, com possíveis riscos à segurança.

O upgrade para classe executiva adquirido no dia do embarque não pôde ser honrado devido a um assento fora de operação, que foi realocado para um cliente com bilhete reservado originalmente na classe executiva.

A companhia ofereceu assentos na classe premium para os passageiros que desejavam ficar juntos, mas eles insistiram em manter três assentos em executiva e um em premium, que não foi possível.

Após embarcar, os passageiros continuaram apresentando comportamento exaltado, desrespeitando a tripulação mesmo após solicitações de calma pelo comandante.

Com base na legislação internacional, o comandante decidiu que seria necessário desembarcar os quatro passageiros para garantir a segurança e o bom andamento do voo.

A segurança dos clientes e tripulação permanece a mais alta prioridade da Air France.