Amazon devolve dinheiro a clientes após acordo nos EUA

Milhões de clientes da Amazon estão recebendo reembolso. O total destinado a essa compensação chega a US$ 1,5 bilhão (equivalente a R$ 7,8 bilhões pela cotação atual).

Este valor decorre de um acordo de R$ 2,5 bilhões entre a gigante do comércio eletrônico e a Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC). Os consumidores que têm direito podem receber até US$ 51 (aproximadamente R$ 264,27).

De acordo com o órgão regulador americano, a Amazon teria inscrito muitos clientes em assinaturas do Prime sem autorização expressa, dificultando o cancelamento do serviço e utilizando estratégias enganosas para persuadir os consumidores a assinarem. A denúncia foi apresentada em 2023, durante a administração de Biden.

A Amazon não reconheceu as irregularidades, afirmando que sua atuação sempre esteve em conformidade com a legislação. Mesmo assim, destacou que o acordo feito, três dias após o início do julgamento em setembro de 2025, possibilitará que continue inovando para os seus clientes.

Com o acordo formalizado pela FTC, a Amazon deverá pagar US$ 1,5 bilhão em reembolso para clientes afetados pelas práticas ilegais relacionadas à inscrição e cancelamento do Prime. Além disso, a empresa terá que arcar com uma multa civil de US$ 1 bilhão e cessar as inscrições indevidas do serviço.

Quem pode receber o reembolso da Amazon?

Somente os clientes que atendam a certos critérios terão direito ao reembolso. São eles:

1. Ser assinante do Amazon Prime nos Estados Unidos;
2. Ter se inscrito no Prime via um processo contestado ou ter tentado cancelar a assinatura online sem sucesso no período entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025;
3. Ter utilizado no máximo três benefícios do Prime em qualquer intervalo de 12 meses após a inscrição.

A empresa iniciou o envio automático dos reembolsos entre novembro e dezembro de 2025. Para aqueles que ainda não receberam o pagamento, a Amazon está enviando notificações por carta ou e-mail com as instruções para solicitar o valor.

Brasileiros têm direito ao reembolso?

Sim, alguns brasileiros podem receber este reembolso, desde que tenham assinado o Prime pelo site americano da Amazon, não pelo brasileiro, dentro do período citado na denúncia da FTC.

Para esses clientes no Brasil, a Amazon já começou a enviar cheques físicos e o resgate pode ser feito via PayPal.

Contudo, a Comissão Federal de Comércio alertou sobre possíveis golpes relacionados ao acordo, ressaltando que o órgão nunca entra em contato para solicitar dinheiro diretamente dos consumidores.