Alerta sobre falso gerente telefônico

Clientes de bancos devem estar vigilantes contra um novo tipo de golpe que ocorre por telefone, conforme alertado pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban).

Os criminosos telefonam para os clientes se passando por gerentes de banco falsos, solicitando senhas e outras informações bancárias para aplicar o golpe. Normalmente, o golpista disfarça o número da chamada, fazendo parecer que o contato foi realizado pela própria instituição financeira ou agência.

Ao fingir ser funcionário do banco, o golpista alega descontos indevidos na conta ou clonagem do cartão, indicando a necessidade de uma suposta atualização de segurança. Quando o cliente fornece suas informações e senhas, estas são usadas para o golpe.

A Febraban alerta que nenhum funcionário de banco liga solicitando dados financeiros. Portanto, ao receber uma ligação desse tipo, o recomendado é desligar e, se houver dúvidas, o cliente deve contatar diretamente os canais oficiais da instituição.

Segundo Raphael Mielle, diretor de Serviços e Segurança da Febraban, “Nenhum gerente ou funcionário do banco pede senhas, dados financeiros ou que o cliente realize transações para resolver problemas na conta. Se receber este contato, deve encerrá-lo imediatamente. Em caso de dúvidas, procure os canais oficiais do banco.”

A Febraban reforça que os bancos jamais solicitam informações pessoais, senhas, atualizações de sistema, chaves de segurança, pagamentos ou estornos por telefone.

Além disso, senhas, códigos e tokens são pessoais e intransferíveis, e não devem ser compartilhados ou informados em ligações, mensagens de e-mail ou links.

Se o cliente for vítima do golpe, é fundamental comunicar imediatamente a instituição financeira para que sejam tomadas medidas de segurança, como o bloqueio do aplicativo ou alteração de senha. Também é importante registrar um boletim de ocorrência policial.