Americanas inicia programa de fidelidade com pontos e crediário

A Americanas está lançando um novo programa de fidelidade chamado “Cliente A”, que visa entender melhor os hábitos de compra dos clientes e incentivar o aumento das compras nas suas lojas.

O programa será implantado em três etapas, com um sistema de pontos integrado ao cartão de crédito da marca, além de parcerias com sistemas como Livelo e Dotz. Futuramente, o programa será conectado a outros métodos de pagamento, incluindo o crediário da Americanas, previsto para lançamento em breve.

Já na próxima semana, os clientes que fornecerem CPF e número de telefone no caixa das lojas passarão a receber descontos especiais ao entrar no programa.

Na fase inicial, os participantes do “Cliente A” terão acesso a descontos exclusivos e poderão acumular pontos que são utilizados para abatimento nas compras. O uso do cartão de crédito vinculado ao programa permite acumular pontos multiplicados.

Para a Americanas, esse programa possibilita mapear as compras e criar uma base de dados mais detalhada sobre as vendas nas lojas físicas.

Na segunda etapa, a empresa utilizará esses dados para gerar renda adicional. Cada compra realizada nas lojas dará direito a brindes que podem ser usados em estabelecimentos parceiros.

Tiago Abate, vice-presidente de Crescimento da Americanas, explica: “Neste estágio, queremos fortalecer a fidelidade do cliente oferecendo vantagens que ele gosta e também estabelecer parcerias que gerem receita adicional.” Ele assegura que todo o processo respeitará a Lei Geral de Proteção de Dados, mantendo os dados dos clientes anonimizados.

A terceira fase, prevista para ocorrer entre o terceiro e quarto trimestre de 2026, envolverá a integração plena do programa ao ecossistema da Americanas, permitindo acesso pelo aplicativo já existente da empresa e reduzindo a necessidade de um app exclusivo para o programa.

Além disso, o crediário será incorporado como uma nova forma de pagamento que permite acumular e multiplicar pontos.

Mais crédito

A Americanas está prestes a lançar um crediário financiado por um Fundo de Direitos Creditórios (FIDC), do qual é a única cotista. Essa solução oferecerá mais crédito aos clientes sem depender de instituições financeiras externas ou grandes investimentos da empresa.

O objetivo é que essa carteira de crédito cresça gradualmente, à medida que os parcelamentos pagos gerem juros que serão reinvestidos no fundo para financiar mais compras.

Tiago Abate destaca que tanto o programa de fidelidade quanto o crediário são estratégias para impulsionar o crescimento da empresa sem necessidade de capital adicional, sobretudo considerando o atual período de recuperação judicial da companhia.

Ele comenta que antes de 2023, a empresa perdeu algumas oportunidades importantes devido a outras prioridades, mas agora, mesmo em um cenário mais restrito, é possível crescer de forma consistente aproveitando essas chances que surgiram.

Tiago Abate também explicou que a estrutura da Ame, fintech da Americanas descontinuada após a crise, não foi utilizada para o novo programa por apresentar baixos índices de rentabilidade. O programa atual aproveita apenas a base de dados mantida e alguns aspectos técnicos, sem vinculações financeiras.

No primeiro semestre de 2025, as vendas totais da Americanas somaram R$ 9,3 bilhões, majoritariamente nas lojas físicas, que ampliaram sua participação em comparação ao mesmo período do ano anterior.

Embora as vendas totais tenham caído 6,6% em relação ao primeiro semestre de 2024, devido à diminuição na operação de vendas de terceiros no comércio digital, a atenção está focada no varejo físico, principal alvo da atual gestão.

Uma maior integração com as vendas digitais próprias da empresa está planejada para 2026, mas foi adiada para evitar problemas técnicos durante o período da Black Friday, em 28 de novembro.