App do Metrô-DF ganha função para denúncias de segurança em tempo real

Passageiros que utilizam o aplicativo do Metrô-DF agora contam com uma funcionalidade nova focada na segurança. A ferramenta permite que denúncias sejam feitas diretamente pelo app, com atendimento ativo das 5h30 à 0h30, período em que as estações estão em operação.

O objetivo dessa novidade é diminuir o tempo de resposta e acelerar a tomada das providências necessárias para cada situação. Para acessar o serviço, é necessário atualizar o aplicativo disponível para dispositivos Android e iOS.

De acordo com a gerente de Segurança do Metrô-DF, Paula Marinho, esse canal é destinado a denúncias ligadas à segurança, como importunação sexual, furtos, roubos, comércio irregular, uso indevido de veículos exclusivos e casos de violência, entre outros.

Denúncias sobre problemas estruturais ou operacionais nas estações e trens devem ser feitas à Ouvidoria, disponível na aba Participa DF no aplicativo ou através do site da instituição.

Como fazer uma denúncia

A função “Segurança” foi adicionada na aba “Serviços” do aplicativo do Metrô-DF, próxima à opção “Achados e Perdidos”. O processo é simples, guiado passo a passo conforme o usuário preenche as informações.

O usuário pode escolher se deseja manter o anonimato ou fornecer seus dados pessoais. Depois, indica o local onde o fato ocorreu, seja em uma estação (especificando área como banheiro ou plataforma) ou em um trem. Em seguida, descreve a situação e envia a denúncia.

As denúncias são recebidas pelo Centro de Monitoramento de Segurança do Metrô-DF, onde as equipes analisam as informações e podem iniciar um chat com o usuário para obter detalhes adicionais, como número do trem ou localização exata do incidente. Com base nessas informações, a equipe da estação é acionada e, se necessário, as forças de segurança também.

Paula Marinho explicou que essas informações são essenciais para localizar a pessoa dentro do sistema metroviário; caso a ocorrência seja na Estação Galeria, por exemplo, dentro do elevador, uma equipe será enviada diretamente para o local indicado.