AuroraLab do TJDFT oferece oficina de linguagem clara para Ouvidoria

O AuroraLab, laboratório de inovação do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT), realizou no dia 26 de fevereiro uma oficina focada em linguagem clara para a equipe da Ouvidoria-Geral. O objetivo da ação foi melhorar o atendimento através da padronização da forma de se comunicar nos diferentes canais do setor.

Marcelo Monteiro, facilitador do AuroraLab, explicou que a ideia surgiu para unificar os textos, uma vez que a Ouvidoria atende por vários canais e diversas equipes que conversam com diferentes setores externos. “A Ouvidoria já tem muito conhecimento e bons textos. A linguagem clara ajuda a criar um padrão”, destacou Monteiro. A oficina buscou trazer clareza às mensagens, garantindo uma comunicação uniforme em canais como WhatsApp, chat bot e e-mail.

Carolina Campos Afonso, coordenadora de Relacionamento com o Usuário do Tribunal, ressaltou a importância da padronização para tornar o setor mais acessível. “A Ouvidoria atende um público muito variado e por vários canais. Essa parceria com o AuroraLab visa garantir que nossas mensagens tenham um padrão fácil de entender em todos os canais”, disse Afonso.

Antes da oficina, foram realizadas reuniões com o AuroraLab e aplicado um formulário para mapear o conhecimento da equipe sobre linguagem clara, considerando as particularidades de cada área.

Esta ação faz parte do programa TJDFT+simples, criado pelo AuroraLab, que une linguagem clara e design visual para facilitar o acesso da população à Justiça, conforme a Portaria Conjunta 91/2021 do TJDFT. Em 2025, o TJDFT recebeu pelo segundo ano seguido o Selo Linguagem Simples do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), que reconhece comunicações judiciais claras e centradas no cidadão.

Com informações do TJDFT