Avaliação da Anac reprova Aeroporto de Guarulhos

O Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU), localizado na Região Metropolitana de São Paulo, foi reprovado na avaliação anual de qualidade realizada pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).

Este aeroporto foi o único entre os 12 avaliados a receber uma nota negativa, com um índice de -1,0519%. O Painel de Indicadores de Qualidade de Serviços de Aeroportos Concedidos é uma ferramenta que monitora e avalia a qualidade dos serviços prestados em aeroportos concedidos à iniciativa privada que atendem mais de 5 milhões de passageiros por ano.

O reprovação de Guarulhos está relacionada a problemas como a insuficiência na limpeza dos banheiros, desconforto nos terminais de embarque e alto nível de ruído. Além disso, o aeroporto não alcança o número mínimo exigido de embarques por pontes em voos domésticos e internacionais, obrigando os passageiros a se deslocarem por meio de ônibus.

Esse indicador de qualidade é utilizado também para calcular a taxa de embarque que é cobrada. A administradora do aeroporto, GRU Airport, está sujeita ao pagamento de multas relativas a falhas contratuais baseadas nesta avaliação pela Anac.

Em resposta, a concessionária GRU Airport destacou que houve um aumento de 40% na percepção positiva dos passageiros em comparação à pesquisa anterior. Além disso, informou que investiu mais de R$ 670 milhões entre 2016 e 2024 em melhorias na infraestrutura, incluindo reparos nos pisos, renovação dos banheiros, reestruturação das equipes de limpeza e manutenção das áreas de circulação.