Como recuperar dinheiro perdido em golpes do Pix

O Pix foi alvo de um ataque hacker recente que comprometeu uma empresa que conecta os bancos ao sistema do Banco Central. Apesar do desvio de recursos de instituições financeiras, não houve vazamento de dados pessoais. Mas, o que fazer quando o cliente perde o acesso ao Pix e é vítima de golpes, especialmente em casos de vazamento de dados?

Na última quinta-feira, o Banco Central (BC) anunciou uma atualização no sistema de devolução de valores perdidos por fraudes no Pix. Agora, a restituição dos valores poderá ser feita em até 11 dias após a contestação.

O Pix é o método de pagamento mais utilizado no Brasil, com movimentação de R$ 26,46 trilhões no ano passado. Contudo, a quantidade de fraudes também cresce: o BC contabiliza cerca de 400 mil casos por mês envolvendo o Pix.

Quando um golpe é identificado, o Mecanismo Especial de Devolução (MED) é utilizado. Até o momento, a devolução dos valores ocorria somente na conta utilizada na transação fraudulenta, bloqueando a conta do recebedor dos recursos. O problema é que os golpistas agem rapidamente, transferindo o dinheiro para outras contas antes do bloqueio ser aplicado.

Com a nova atualização, os bancos precisarão disponibilizar um botão específico na área do Pix para agilizar a comunicação do golpe. O MED passará a rastrear o caminho do dinheiro, identificando todos os envolvidos nas transações ligadas à fraude.

Essa funcionalidade estará disponível para as instituições financeiras a partir de 23 de novembro, tornando-se obrigatória em 2 de fevereiro de 2026.

Como solicitar a devolução do Pix?

De acordo com o Banco Central, o pedido de reembolso deve ser feito na sua instituição financeira em até 80 dias após a realização do Pix.

Passos para pedir a restituição:

1. Registre a reclamação na sua instituição financeira;
2. A instituição avalia a situação e, caso confirme o golpe, bloqueia os valores disponíveis na conta que recebeu o Pix;
3. O caso será analisado em até 7 dias. Se não for constatada fraude, os valores bloqueados serão liberados ao recebedor. Se for fraude, o dinheiro será devolvido em até 96 horas, total ou parcialmente, caso existam fundos na conta do fraudador;
4. Se a devolução for parcial, o banco do fraudador deverá realizar bloqueios ou devoluções parciais múltiplas sempre que novos valores forem creditados, até alcançar o valor total a ser restituído ou até 90 dias a partir da transação original.