Desafios logísticos na Black Friday

Com a chegada da Black Friday na próxima sexta-feira (28), o setor de logística enfrenta seu momento mais desafiador do ano. De acordo com projeções da Confederação Nacional do Comércio (CNC), este ano a data deve movimentar R$ 5,4 bilhões, a maior cifra dos últimos 15 anos. Embora seja uma oportunidade promissora para o comércio, representa também um grande teste para a capacidade e resiliência dos operadores logísticos, que precisam se organizar para gerenciar o aumento significativo de pedidos e evitar atrasos.

Gerenciar a ansiedade do consumidor é um dos principais desafios neste período. Uma comunicação clara sobre os prazos e o monitoramento das entregas em tempo real são essenciais para minimizar conflitos e aumentar a confiança dos clientes. Cláudio Fernandes, diretor administrativo do Grupo Trino, destaca que “a ansiedade do cliente é uma questão logística. Quando o consumidor sabe onde está seu pedido e que ele será entregue no prazo, seu valor percebido aumenta. A entrega faz parte essencial da experiência do cliente”.

Para Cláudio Fernandes, o sucesso depende do equilíbrio entre rapidez e precisão. “A Black Friday é o momento em que a logística é rigorosamente testada. As empresas precisam garantir que o aumento da demanda não comprometa a qualidade da entrega, o que requer estrutura, planejamento e a integração eficiente entre tecnologia e pessoas”.

Preparação operacional

Para evitar contratempos, os operadores logísticos anteciparam a revisão dos estoques semanas antes da data. As empresas reforçaram suas equipes, ampliaram os turnos e adotaram controles de inventário adicionais. A automação e o acompanhamento em tempo real são ferramentas fundamentais para evitar gargalos e diminuir erros na separação e expedição dos produtos. Cláudio Fernandes enfatiza que “empresas que encaram a Black Friday como um projeto contínuo, e não como um evento isolado, alcançam resultados mais consistentes”.

Com a crescente exigência por prazos menores, o preparo para a Black Friday deixou de ser apenas uma operação sazonal, tornando-se parte da estratégia constante das companhias. Aqueles que investem em tecnologia, planejamento e treinamento de equipes não só superam os desafios da data, mas também aprimoram sua eficiência ao longo de todo o ano.