DF lança sistema digital para reparo rápido de buracos

No Distrito Federal, moradores agora têm uma forma prática e rápida para reportar buracos nas ruas causados pela chuva. O programa Administração Regional 24 Horas permite fazer esses pedidos totalmente online, sem necessidade de ir até as administrações regionais.

As solicitações podem ser feitas a qualquer hora, sete dias por semana, por meio de cinco canais: Portal do Cidadão, telefone 156, aplicativo eGDF, WhatsApp (3410-9000) ou presencialmente. Depois de registrada, a solicitação é enviada automaticamente para órgãos responsáveis como a Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), o Departamento de Estradas de Rodagem (DER-DF) e as administrações regionais, garantindo uma resposta rápida, especialmente em casos urgentes.

Quem abre a solicitação pode se identificar com login GovBR para acompanhar o status, receber notificações por e-mail e participar de pesquisas de satisfação. Mesmo as solicitações feitas anonimamente recebem um protocolo de atendimento.

Segundo José Humberto Pires de Araújo, secretário de Governo, o trabalho é feito com prazo curto, e muitos buracos são tapados já no dia seguinte. Ele ressalta que a plataforma integrada encaminha as demandas direto aos órgãos responsáveis, evitando atrasos.

O sistema inclui 35 tipos de serviços de manutenção urbana, como poda de árvores, iluminação pública, roçagem e limpeza. Desde que começou, recebeu mais de 67 mil pedidos, com mais de 75% deles resolvidos e diminuiu em até 85% o tempo médio de resposta.

A cooperação entre órgãos como o Serviço de Limpeza Urbana (SLU), Novacap e a Companhia Energética de Brasília (CEB) é um diferencial, permitindo que todos vejam as demandas ao mesmo tempo e evitando trabalho duplicado. Durante o período de chuvas, os pedidos para consertar o asfalto aumentam, especialmente em áreas mais antigas, e o sistema ajuda a identificar e priorizar esses reparos.

Segundo o administrador de Ceilândia, Dilson Almeida, antes as demandas chegavam de forma menos ágil, por protocolos físicos ou ouvidoria, causando atrasos. Agora, com o sistema digital, o processo é mais rápido e ajuda a planejar e priorizar ações conforme as necessidades dos moradores.