Elo adquire tecnologia de IA do Chatbank para inovar serviços no WhatsApp

A Elo anunciou nesta quinta-feira, 5, a compra da tecnologia de inteligência artificial (IA) do Chatbank. Com esta aquisição, a empresa de pagamentos pretende ampliar seus serviços financeiros via aplicativos de mensagens, especialmente o WhatsApp. O valor da transação não foi divulgado.

Esta é a primeira operação de fusão e aquisição (M&A) da Elo em 2026, ano em que a companhia busca se destacar como provedora de serviços digitais com maior valor agregado.

A compra inclui a infraestrutura de software do Chatbank, composta por um conjunto de APIs, algoritmos de IA generativa e ferramentas que conectam o open Finance. Essas tecnologias viabilizam que aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, se tornem plataformas completas para realizar transações, consultas e ofertas financeiras.

A integração ocorrerá em duas fases. Inicialmente, a Elo disponibilizará no WhatsApp funcionalidades como consulta de múltiplos saldos, gerenciamento de benefícios e atendimento automático. Após essa etapa, a tecnologia dará suporte a agentes autônomos que acompanham o consumidor desde a busca por ofertas até a finalização do pagamento. Para os lojistas, a empresa oferecerá ferramentas para medir resultados comerciais.

A previsão é que as novas funções sejam lançadas a partir de abril, utilizando a tecnologia adquirida. Em comunicado, a Elo destacou que a operação representa a entrada em um ambiente de uso diário amplo, com grande potencial de continuidade e proximidade com o cliente final.