iFood cria assistente de IA para pedidos via WhatsApp

O iFood apresentou uma nova assistente de inteligência artificial (IA) chamada Ailo, que possibilita aos clientes realizarem pedidos através do WhatsApp, com uma eficiência 33% superior ao uso do aplicativo convencional.

Em fase de testes, a ferramenta tem o objetivo de aprimorar a experiência do usuário, oferecendo maior acessibilidade ao permitir que as compras sejam feitas usando funções do aplicativo de mensagens, como voz e texto.

De acordo com Isabella Piratininga, diretora de Tecnologia e Inovação do iFood, o assistente compreende os contextos e preferências dos consumidores, sugerindo opções personalizadas.

Ela destacou que essa iniciativa faz parte da estratégia da empresa para ampliar a interação com os clientes em múltiplos canais, além do seu aplicativo principal.

Desde o início dos testes em junho de 2025, mais de 70 mil usuários já conversaram com o assistente, gerando 100 mil interações e resultando em um aumento de 48% nas conversões de busca. Isabella comentou: “Isso demonstra que estamos alinhados com o que o consumidor realmente busca”.

A tecnologia por trás do Ailo combina modelos de IA da Anthropic, OpenAI e AWS, integrados ao Large Commerce Model (LCM), desenvolvido em colaboração com a Prosus.

O LCM foi treinado com bilhões de dados de consumo e é capaz de compreender as intenções e hábitos dos usuários, proporcionando recomendações feitas sob medida.

O iFood planeja expandir os testes durante os próximos 12 meses, tornando o Ailo uma peça-chave em sua estratégia de conveniência e personalização.