INSS para contratos com Crefisa por problemas de coação a aposentados

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) decidiu suspender preventivamente os contratos firmados com a empresa financeira Crefisa para o processamento de benefícios. Essa medida foi adotada após a identificação de diversas irregularidades, incluindo a coação de aposentados e pensionistas na utilização dos serviços.

Apesar da empresa ainda não ter se pronunciado sobre a suspensão, sabe-se que a Crefisa havia sido a vencedora em 25 dos 26 lotes para o pagamento de novos benefícios em um leilão realizado em 2024.

De acordo com o INSS, a decisão foi motivada por múltiplas reclamações registradas em diferentes canais de ouvidoria, destacando os seguintes problemas:

• Dificuldades no recebimento dos benefícios, incluindo atrasos, recusas e limitações para saque;
• Pressão para abertura obrigatória de conta corrente e venda casada de produtos financeiros;
• Falta de condições adequadas nas agências, como longas filas, ausência de caixas eletrônicos e espaços físicos inadequados;
• Transferências de benefícios sem autorização dos beneficiários;
• Ausência de um sistema eficiente para triagem e emissão de senhas;
• Atendimento deficiente e falta de informações claras.

Essa suspensão cautelar afeta apenas os novos pagamentos de benefícios; portanto, aposentados e pensionistas que já recebem seus proventos pela Crefisa não terão prejuízos imediatos.

O INSS esclareceu que a medida é essencial para interromper as irregularidades e proteger o interesse coletivo, aguardando a conclusão dos processos de investigação.

Em comunicado oficial, o órgão destacou que não tolera práticas que prejudiquem ou causem desconfortos aos segurados, especialmente aqueles em situação de maior vulnerabilidade. A transparência e a segurança no atendimento são valores fundamentais na relação com os cidadãos.