Itaú lança serviço próprio para comprar passagens aéreas

Na estratégia de expandir sua atuação no setor de viagens, um segmento em crescimento nos bancos, o Itaú anunciou em 2 de agosto a criação de um serviço próprio para compra de passagens aéreas, integrado ao seu aplicativo. Além disso, o banco planeja inaugurar sua própria sala VIP no Aeroporto de Guarulhos no início do próximo ano, com uma área de mil metros quadrados.

Os 70 milhões de clientes do Itaú movimentam cerca de R$ 48 bilhões anualmente em viagens, resultando na geração de 82 bilhões de pontos no programa de fidelidade do cartão nos últimos 12 meses.

Para manter os clientes conectados ao app do banco, o Itaú inicia pela oferta de passagens aéreas, com planos para expandir para reservas de hospedagem, pacotes turísticos e aluguel de carros. Segundo Estevão Lazanha, diretor de canais e experiência do Itaú, o novo serviço é resultado de uma parceria com a Decolar, mas operará sob a marca do banco.

O sistema permite combinar pagamentos com cartão e uso de pontos, e já está sendo testado internamente, com previsão de lançamento para clientes em agosto. Por ser totalmente integrado ao app, os usuários não precisarão inserir os dados do cartão manualmente.

Estevão Lazanha acredita que o Itaú está em vantagem na venda de passagens aéreas em comparação a outros players do mercado. Ele destaca que a instituição tem acelerado o lançamento de soluções para viagens e continuará esse ritmo em 2026.

Clientes de alta renda

Adriana dos Santos, diretora do Itaú Personnalité, ressaltou que viajar é uma prioridade para clientes desse segmento, onde 35% realizam ao menos uma viagem internacional por ano e 66% consomem conteúdo relacionado diariamente. Os gastos com viagens internacionais somam R$ 5 bilhões anuais para esse grupo.

A proposta do Itaú é acompanhar o cliente em todas as etapas da viagem, desde o planejamento até o retorno, oferecendo benefícios como estacionamento gratuito em Guarulhos, acesso às salas VIP e conta global em parceria com a Avenue.

O mercado de viagens para bancos tem crescido, com volume recorde de passagens aéreas vendidas em 2024. Diversas instituições financeiras oferecem contas globais e serviços diferenciados para seus clientes, incluindo salas VIP em aeroportos.

A executiva do Itaú reconhece a dificuldade em encontrar espaço para uma sala VIP ampla em Guarulhos devido à demanda e concorrência, mas destaca a relevância de ter esse espaço nos terminais aeroportuários, pois é onde os clientes do banco estão concentrados.