Meta une WhatsApp a anúncios do Instagram e Facebook e libera chamadas por voz para empresas

Duas semanas depois de anunciar que o WhatsApp passaria a receber anúncios, a Meta revelou que as campanhas para o WhatsApp, Instagram e Facebook agora serão gerenciadas em uma única plataforma.

Essa novidade foi apresentada na terça-feira durante o evento Conversations 2025, conferência anual voltada para o app de mensagens.

Com essa atualização, as empresas poderão criar uma campanha publicitária utilizando o mesmo conteúdo (imagens, textos e vídeos) e orçamento para divulgação simultânea nas três plataformas.

Uma das principais inovações apresentadas é o uso ampliado de inteligência artificial para melhorar a distribuição dos anúncios.

O sistema unifica o envio de publicações pagas na aba de Atualizações do WhatsApp e também o disparo de mensagens para as bases de clientes das empresas.

Essa integração representa um avanço no esforço da Meta para monetizar o WhatsApp, aplicativo mais popular no Brasil, usado globalmente por 3 bilhões de pessoas.

Em junho, a empresa liderada por Mark Zuckerberg confirmou que começaria a exibir postagens patrocinadas na aba de Atualizações do WhatsApp, dentro dos Status, recurso similar aos Stories do Instagram.

Outra novidade anunciada foi a liberação de chamadas de voz — e futuramente vídeo — entre empresas e usuários dentro do WhatsApp.

Essa funcionalidade estará disponível para grandes companhias que utilizam a Plataforma WhatsApp Business e será lançada no Brasil nas próximas semanas. Também será possível enviar e receber mensagens de voz com conteúdos promocionais ou de suporte.

Atualmente, pequenas empresas com contas comuns no WhatsApp já podiam conversar com clientes por voz, mas contas corporativas maiores não tinham essa função.

Com isso, grandes empresas como bancos e plataformas de comércio poderão realizar ligações diretamente pelo app para seus clientes.

Anúncios direcionados no WhatsApp

Segundo a Meta, 1,5 bilhão de pessoas acessam diariamente a aba de Atualizações, local onde ficam os anúncios pagos do WhatsApp. Zuckerberg afirmou que a publicidade no app será uma grande oportunidade para negócios e que a plataforma unificada simplifica o gerenciamento das campanhas.

A pessoa que clicar nos anúncios do Status do WhatsApp será direcionada diretamente a uma conversa com o anunciante. Esse sistema já foi ativado nos Estados Unidos e deve chegar ao Brasil até o final do ano.

A Meta esclarece que as empresas não terão acesso aos números de celular dos usuários. O impulsionamento publicitário pode ser feito por empresas de todos os tamanhos e a integração com Instagram e Facebook deve ampliar o uso do WhatsApp para divulgação.

Além disso, as empresas poderão enviar mensagens para suas bases de contatos cadastradas, desde que os usuários tenham consentido previamente em receber essas mensagens.

Zuckerberg explicou que as empresas configuram o fluxo, criam o material, enviam suas listas de contatos, definem o orçamento e escolhem “Mensagens de Marketing” como formato da campanha. A inteligência artificial será usada para enviar as mensagens para as pessoas com maior probabilidade de se interessar.

Essa nova ferramenta permitirá que as empresas carreguem listas de assinantes e enviem mensagens manualmente ou deleguem essa tarefa ao sistema de IA para disparos automáticos.

Houve preocupações sobre privacidade com a chegada dos anúncios pagos ao WhatsApp, já que as mensagens são protegidas por criptografia e não podem ser usadas para segmentar publicidade.

A Meta afirma que não acessa o conteúdo das mensagens privadas, chamadas ou grupos para direcionar anúncios. Os dados utilizados para segmentação incluem país, idioma do dispositivo, interações com anúncios dos Status e, se vinculado à Central de Contas, informações do Facebook e Instagram.

Agentes de Inteligência Artificial

A Meta também planeja expandir o uso da IA no WhatsApp por meio de agentes virtuais que funcionam como assistentes para realizar tarefas diversas.

Zuckerberg acredita que no futuro todas as empresas terão sistemas autônomos de IA para atendimento e suporte.

Esses bots poderão ser criados automaticamente com base no conteúdo já publicado pelas empresas no Instagram, Facebook e WhatsApp, facilitando para os pequenos negócios a criação de assistentes virtuais capazes de responder dúvidas, apoiar clientes e sugerir produtos.

Zuckerberg comentou durante a apresentação que testes com algumas empresas nos EUA começarão em breve, e a ideia é permitir que uma loja online utilize a mesma IA do WhatsApp para atender clientes em seu próprio site.

Até pouco tempo, o WhatsApp era utilizado essencialmente para comunicação entre pessoas conhecidas. Essas atualizações fazem parte de sua transformação, tornando-o uma plataforma que integra mensagens privadas com espaços públicos e com novas soluções para o comércio.