Ouvidoria do SLU alcança 92% de aprovação e melhora canais de comunicação

A Ouvidoria do Serviço de Limpeza Urbana (SLU) tem se destacado como um meio importante para aproximar a população dos serviços de limpeza no Distrito Federal. No Dia Nacional do Ouvidor, comemorado em 16 de março de 2026, o setor ressalta os progressos obtidos na qualidade do atendimento e na comunicação com os cidadãos.

Em 2025, a Ouvidoria recebeu cerca de 9,4 mil manifestações, colocando o SLU entre os órgãos mais procurados do Governo do Distrito Federal (GDF). Mesmo com um volume elevado de atendimentos, o órgão manteve altos índices de solução de problemas e uma média de satisfação de 92% nas avaliações de atendimento, qualidade das respostas e resolução das demandas.

Desde janeiro de 2021, a Ouvidoria é liderada por Thiago Viveiros, que destaca a integração com as equipes técnicas responsáveis pela execução dos serviços. “Nosso trabalho depende diretamente das equipes que realizam os serviços. A Ouvidoria é a ligação com a população, mas quem atua no local são as equipes que verificam e resolvem os problemas”, explica.

Entre as melhorias recentes, destaca-se a atualização da Carta de Serviços do SLU, que agora usa uma linguagem simples, inclui ilustrações e versões em áudio, desenvolvida em colaboração com várias áreas da autarquia e a Assessoria de Comunicação. Outra conquista importante foi o lançamento do WhatsApp institucional, no número (61) 3213-0153, que já realizou mais de 25 mil atendimentos, desenvolvido com a Diretoria de Tecnologia da Informação e operado pela Ouvidoria.

Viveiros ressalta que esses resultados são fruto de um esforço conjunto que envolve estagiários, colaboradores, diretorias, gerências e empresas contratadas. Para 2026, a Ouvidoria planeja realizar vídeos explicativos sobre os serviços para facilitar o acesso às informações da Carta de Serviços, participar de um concurso de inovação em práticas públicas e continuar com o Prêmio Amigo da Ouvidoria, que reconhece as equipes com melhor desempenho no atendimento.

Os cidadãos podem contactar a Ouvidoria por meio do principal canal, a Central 162, que recebe reclamações, pedidos, sugestões, elogios e denúncias. As manifestações também podem ser feitas pela internet, no portal ParticipaDF, ou presencialmente na sede do SLU. Como parte da rede de ouvidorias do GDF, as demandas registradas em outros órgãos são encaminhadas automaticamente para o setor responsável.

Com esses canais, a Ouvidoria reforça o diálogo com a administração pública, contribuindo para a melhoria dos serviços e o controle social na gestão.