Passageiros ficam mais de 12h no aeroporto após voo ser cancelado em Brasília

Passageiros de um voo que sairia de Brasília com destino ao Rio de Janeiro aguardam desde a noite de segunda-feira (22/9) no Aeroporto Internacional de Brasília. O voo Latam 3413, que veio de Cuiabá e fez conexão na capital federal, chegou às 21h12. Durante a madrugada, os passageiros ficaram sem informações, esperando no lobby do aeroporto, gerando uma longa fila.

O professor universitário Wallace Ribeiro Ferreira, da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), está entre os afetados. Ele contou que o motivo do cancelamento não foi informado até às 6h30 de terça-feira (23/9), quando a companhia divulgou que o novo embarque seria às 14h25, no voo Latam 3786.

Segundo a Inframerica, administradora do Aeroporto de Brasília, as fortes chuvas em São Paulo na segunda-feira causaram impactos na logística de voos. Foram registrados atrasos significativos tanto de partidas quanto de pousos.

A Latam explicou que, por causa do mau tempo em São Paulo, vários voos precisaram ser desviados ou cancelados, algo fora do controle da empresa.

Problemas no atendimento aos passageiros

Wallace também criticou o atendimento da Latam. Conforme a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), quem tem voo cancelado tem direito a opções de reacomodação, o que não foi oferecido adequadamente.

Apesar de solicitarem hospedagem, os passageiros tiveram o pedido negado. Receberam vouchers para alimentação, mas estes só eram aceitos em estabelecimentos já fechados no aeroporto.

Wallace Ribeiro Ferreira descreveu o episódio como um desrespeito total aos clientes.

Em nota, a companhia declarou que está fornecendo a assistência necessária e orienta os passageiros a acompanharem o status de seus voos pelo site da Latam. A empresa reafirmou seu compromisso com a segurança técnica e operacional para garantir uma viagem segura a todos.