Plataforma ADM 24h registra mais de 78 mil solicitações no DF

Entre maio de 2024 e fevereiro deste ano, a plataforma Administração Regional Digital 24h (ADM 24h), criada pelo Governo do Distrito Federal (GDF) por meio da Secretaria de Governo (Segov), contabilizou mais de 78,4 mil pedidos de serviços de manutenção urbana. Este canal possibilita que os moradores façam solicitações sem precisar sair de casa, facilitando a comunicação com o governo.

As regiões administrativas com maior número de pedidos são Ceilândia, Samambaia, Taguatinga e Plano Piloto. Quanto à eficiência, destacam-se Arapoanga, Lago Sul, Águas Claras, Itapoã e Varjão, com mais de 96% dos pedidos atendidos. A taxa média de resolução nas 35 regiões do DF é de 76,54%.

De acordo com o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, a plataforma promove uma participação efetiva dos cidadãos. “Em um só dia, recebemos mais de mil solicitações. É um canal onde a população consegue dialogar com o governo sem sair de casa”, afirma ele. Os serviços são executados pelos órgãos responsáveis, administrações regionais e pelo programa GDF Presente, integrando as demandas ao planejamento das ações de manutenção urbana.

A plataforma oferece mais de 250 tipos de serviços, incluindo poda de árvores, recuperação de pavimento e iluminação pública, além de limpeza de áreas comuns e saúde. Os prazos de atendimento variam conforme o tipo de serviço e a programação dos órgãos responsáveis.

Antes, a falta de integração entre os órgãos dificultava a resposta aos cidadãos. Atualmente, o processo é ágil: as solicitações são analisadas e, se preciso, inspecionadas, sendo enviadas ao setor responsável. O tempo para resolver uma demanda caiu de cerca de 21 dias para aproximadamente 20 minutos, garantindo mais rapidez, transparência e segurança.

O sistema registra todas as etapas do atendimento, inclusive respostas negativas quando não for possível realizar o serviço. Todos os órgãos do GDF estão conectados, incluindo a Companhia Energética de Brasília (CEB IPes), o Serviço de Limpeza Urbana (SLU) e a Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), para serviços como poda, manutenção de asfalto e iluminação pública.

A parceria com o SLU, por exemplo, poupou R$ 6,5 milhões ao utilizar a plataforma ADM 24h sem custos extras de treinamento ou informação.

Um caso de sucesso é o de Joyce dos Santos, 25 anos, moradora de Sobradinho dos Melos, no Paranoá. Ela solicitou o nivelamento de estradas rurais para facilitar o acesso do transporte escolar. O problema, que forçava caminhadas de 40 minutos até a BR devido a buracos, foi solucionado em dois dias com terra e cascalho, restabelecendo o transporte das crianças.

A plataforma pode ser acessada pelo Portal do Cidadão, aplicativo e-GDF, WhatsApp (61) 3410-9000, telefone 156 ou presencialmente nas administrações regionais. Os usuários podem se identificar via Gov.br para acompanhar o andamento. Ao registrar, é necessário informar região, endereço, descrição e fotos opcionais, recebendo um protocolo. Em breve, o Portal do Cidadão terá um painel para acompanhar registros, categorias e índices de atendimento.