Satisfação com convênios de saúde bate recorde em 10 anos

A aprovação dos usuários de convênios médicos e odontológicos atingiu o nível mais alto dos últimos dez anos, conforme pesquisa realizada pela Vox Populi a pedido do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS).

O estudo deste mês revelou que 85% dos beneficiários se declararam satisfeitos ou muito satisfeitos com seus planos, um aumento de 1 ponto percentual em comparação a 2021.

O superintendente executivo do IESS, José Cechin, destaca que este resultado mostra uma tendência positiva na percepção dos consumidores sobre os serviços de saúde suplementar. “Embora não tenha sido um salto significativo, a avaliação geral melhorou, o que é um sinal positivo para o setor”, comentou.

Analisando as regiões metropolitanas, o Rio de Janeiro apresentou o maior avanço, com um aumento de 6 pontos percentuais, chegando a 93% de satisfação. Em São Paulo, houve melhora de 1 ponto percentual, que elevou o índice para 82%.

Por outro lado, Porto Alegre e Brasília registraram uma pequena queda de 1 ponto percentual, alcançando 86% e 87% respectivamente. Belo Horizonte teve uma redução mais acentuada de 4 pontos percentuais, enquanto Salvador apresentou o pior desempenho, com diminuição de 7 pontos percentuais.

O índice geral de insatisfação foi de 14,6%, incluindo 12% que se mostraram moderadamente satisfeitos e 2,6% pouco ou nada satisfeitos.

José Cechin ressalta que, embora tenha havido melhoria dentro da margem de erro, há áreas que requerem atenção das operadoras. Os principais motivos de descontentamento permanecem sendo a dificuldade para marcar consultas, os altos valores das mensalidades e o tempo de espera para atendimento.

Apesar disso, a nota média nacional permaneceu constante em 4,1 de 5, confirmando a percepção positiva dos usuários.

Imagem das operadoras

Outro aspecto avaliado foi a percepção sobre as operadoras de saúde. Para 95% dos entrevistados, os planos são indispensáveis para famílias com crianças pequenas e idosos. No geral, 96% consideram os convênios essenciais, 94% acreditam que eles oferecem maior segurança em casos de doença ou acidente, e 92% afirmam que a qualidade do atendimento é superior.

A pesquisa também apontou que 88% dos usuários recomendariam seu plano atual, um aumento de 3 pontos percentuais em relação à edição passada.

Foram ouvidas 3,2 mil pessoas com 18 anos ou mais, incluindo beneficiários e não beneficiários de planos médicos e odontológicos, em oito regiões metropolitanas: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Porto Alegre, Manaus e Brasília. As entrevistas ocorreram presencialmente entre 31 de julho e 17 de agosto de 2025, com nível de confiança de 95%.