Procon multa Enel em R$ 14,2 milhões após apagão em São Paulo

O Procon da cidade de São Paulo aplicou uma multa de R$ 14,2 milhões na empresa de energia Enel devido a uma falha grave no serviço prestado. Essa penalização aconteceu após um apagão que deixou aproximadamente 3 milhões de pessoas sem eletricidade na região metropolitana da capital paulista durante os dias 8 a 10 de dezembro.

O órgão municipal informou que a Enel foi alertada previamente sobre problemas na prestação do serviço, mas não conseguiu garantir o fornecimento contínuo de energia elétrica. A análise das reclamações feitas pelos consumidores confirmou diversas irregularidades.

Entre as falhas detectadas, estão problemas no atendimento ao cliente, interrupções frequentes no fornecimento e falta de informações claras para os usuários. Agora, a Enel precisa apresentar sua defesa no prazo de 20 dias após a notificação.

Em comunicado, a Enel Distribuição São Paulo explicou que, nos dias 10 e 11 de dezembro, enfrentou um ciclone extratropical com ventos fortes, cujo vendaval foi o mais duradouro já registrado na região, com rajadas próximas a 100 km/h. Esses fenômenos climáticos causaram danos severos na rede elétrica, afetada por quedas de galhos e árvores, além de outros objetos provocados pela força do vento.

A empresa mobilizou um contingente recorde de dezenas de equipes de campo, ultrapassando 1.800 grupos durante os dias críticos. No domingo à noite, o fornecimento foi normalizado para a maioria dos clientes afetados, e os trabalhos continuam para resolver os casos remanescentes.

O apagão causou muitos transtornos na cidade e nas regiões próximas, afetando também o abastecimento de água em alguns bairros, uma vez que a interrupção de energia prejudicou as bombas de água.

Segundo a Enel, o número de clientes sem eletricidade varia constantemente devido a novos incidentes como quedas de árvores, objetos que atingem a rede, acionamento automático de proteções e manobras para os reparos necessários. Isso faz com que as equipes precisem atuar constantemente para restabelecer o serviço em diferentes locais.