Golpe com avaliações falsas no Google prejudica pequenos negócios

Pequenos empreendimentos e prestadores de serviços têm sido vítimas de um novo tipo de golpe digital que utiliza avaliações negativas no Google Maps como forma de extorsão. Essa prática tem sido observada em vários países e levou o Google a implementar, no final de 2025, um sistema para combater esse problema.

O esquema funciona da seguinte maneira: criminosos identificam pequenos negócios no Google e começam a publicar inúmeras avaliações falsas com a nota mínima, o que prejudica a reputação da empresa na plataforma. Em seguida, os golpistas entram em contato com os donos dos estabelecimentos, exigindo pagamentos para remover essas avaliações falsas.

Esse tipo de fraude explora a vulnerabilidade de pequenos e médios empresários, que dependem de boas avaliações para atrair clientes. Comentários negativos comprometem diretamente o faturamento desses negócios, tendo em vista que a visibilidade no Google se tornou fundamental para sua sobrevivência. Avaliações e a posição no mecanismo de busca influenciam a decisão dos consumidores, e estima-se que mais de 200 milhões de empresas estejam cadastradas na plataforma globalmente.

O problema já foi relatado em países como Estados Unidos, Alemanha, Espanha, Austrália, Emirados Árabes Unidos e Paquistão. Recentemente, o jornal britânico The Times investigou o caso na Inglaterra, revelando que dentistas receberam uma série de críticas negativas e logo após foram abordados via WhatsApp por números originários de Bangladesh.

Segundo Kay Dean, fundadora do site Fake Review Watch, que monitora avaliações fraudulentas mundialmente, “existe uma rede de atividades ilícitas por trás das avaliações que o público vê no Google, tanto positivas quanto negativas. O Google é grande demais para se preocupar com isso, e esses golpistas continuam criando perfis falsos continuamente.”

Em resposta à cobertura jornalística, o Google afirmou que “suas políticas exigem que as avaliações sejam baseadas em experiências reais e que, ao identificar violações, tomam medidas imediatas para remover conteúdos inadequados. A empresa monitora constantemente comportamentos suspeitos e oferece a qualquer pessoa a possibilidade de denunciar avaliações, locais falsos e conteúdos impróprios.”

Em novembro, o Google lançou um formulário específico para denúncias referentes a extorsão por meio de avaliações falsas. A empresa recomenda que as vítimas coletem e armazenem o máximo de evidências possível para acelerar a análise do caso.