Mais de 340 mil fraudes no e-commerce evitadas no 3º trimestre

Mais de 340 mil tentativas de fraude em compras pela internet foram bloqueadas no terceiro trimestre de 2026, o que representa uma média diária de mais de 3,7 mil casos evitados. Caso essas fraudes tivessem sido concluídas, os prejuízos poderiam ter alcançado R$ 292,4 milhões no período, conforme levantamento do Mapa da Fraude da Serasa Experian, principal datatech do Brasil. A análise considerou aproximadamente 39 milhões de pedidos, totalizando R$ 20,8 bilhões em movimentação financeira entre julho e setembro.

Luiz Morra, Gerente Executivo de Soluções Antifraude da Serasa Experian, destaca: “Ao avaliarmos tanto a quantidade de fraudes bloqueadas quanto os valores envolvidos, é fundamental levar em conta o volume total de pedidos monitorados e as particularidades dessas operações. Isso nos ajuda a entender melhor os diferentes níveis de exposição ao risco de fraude e reforça a necessidade de integrar múltiplos sinais e tecnologias ao longo da jornada de compra, permitindo decisões mais acertadas e protegendo consumidores e empresas, sem causar dificuldades nas compras legítimas.”

Dados de setembro

Somente em setembro, 119.656 fraudes foram impedidas, o que corresponde a quase 4 mil ocorrências diárias evitadas, protegendo R$ 102,7 milhões em possíveis perdas. Nesse mês, o valor médio dos pedidos fraudulentos foi de R$ 847,99, 66,3% maior que os R$ 509,81 registrados em compras legítimas.

Morra ressalta que a quantidade de fraudes nem sempre traduz a gravidade das perdas potenciais. “Mesmo que o número de fraudes seja menor, transações de alto valor podem causar danos significativos. Por isso, as empresas devem analisar cuidadosamente sua exposição financeira frente às fraudes, considerando as características únicas de cada operação.”

Análise por categorias

O estudo também avaliou as categorias de produtos comprados online, considerando o volume de pedidos, fraudes evitadas e o valor médio das transações fraudulentas bloqueadas. A categoria “Saúde” liderou em volume, com cerca de 1,08 milhão de pedidos e movimentação de R$ 298,2 milhões. “Celulares” registrou 8,3 mil pedidos, movimentando R$ 33 milhões.

Na quantidade de fraudes evitadas, “Beleza” foi a líder, com 12.545 ocorrências bloqueadas, preservando R$ 3,74 milhões em perdas. A categoria “Celulares” preveniu 385 fraudes, o que representa cerca de R$ 1,54 milhão em valores não perdidos.

Quanto ao ticket médio fraudulento, “Ferramentas” apresentou o maior valor, com R$ 4.585,36 por transação — 393,3% acima do ticket legítimo de R$ 929,50. Essa categoria evitou R$ 9,16 milhões em prejuízos potenciais durante setembro.

Dicas para evitar fraudes segundo especialistas da Serasa Experian

Para consumidores:

• Mantenha seus documentos pessoais, celular e cartões protegidos com senhas fortes para acessar aplicativos;
• Fique atento a ofertas com preços muito abaixo do mercado e confirme a autenticidade do site ou aplicativo;
• Cuidado com links e arquivos recebidos por mensagens ou redes sociais, que podem levar a páginas fraudulentas;
• Nunca informe suas senhas ou códigos fora dos canais oficiais;
• Forneça dados pessoais e de cartão apenas em ambientes seguros;
• Use o aplicativo Serasa Consumidor para monitorar seu CPF e identificar movimentações suspeitas.

Para empresas:

• Invista em tecnologias que previnam fraudes para garantir segurança nas operações;
• Adote uma estratégia multifacetada de prevenção, combinando diferentes ferramentas ao longo do processo de compra;
• Assegure a precisão e adequação dos dados usados nos sistemas antifraude;
• Conheça o perfil dos usuários para reduzir atritos e oferecer uma experiência de compra segura e fluida;
• Integre a prevenção à fraude à estratégia geral do negócio para diminuir perdas e facilitar jornadas mais rápidas e confiáveis.