TJDFT mostra modelo de ouvidoria em evento do STF

O Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) participou, nos dias 7 e 8 de maio, do IV STF Escuta – Encontro Nacional de Ouvidorias Judiciais, realizado pelo Supremo Tribunal Federal (STF) em Brasília. O objetivo do evento foi fortalecer as ouvidorias do Poder Judiciário, trocar experiências e discutir boas práticas para melhorar o atendimento ao cidadão.

A Ouvidoria-Geral do TJDFT esteve representada por sua coordenadora de relacionamento com o usuário, Carolina Campos Afonso. Durante o encontro, ela falou sobre o trabalho da ouvidoria do tribunal, que tem 26 anos de história. Destacou três pilares do serviço: bom relacionamento com o usuário, atendimento atento e constante melhoria.

A apresentação explicou o modelo da Ouvidoria do TJDFT, que inclui duas áreas principais: a ouvidoria tradicional, que recebe e responde às manifestações dos cidadãos, e o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), que oferece orientações e apoio nos diferentes sistemas e serviços do tribunal.

Também foram mostradas iniciativas como o “Prêmio Ouvidoria de Atendimento ao Cidadão” e o “Manual de Boas Práticas”, que ajudam a valorizar o atendimento de qualidade e reconhecer os esforços das equipes.

O modelo do TJDFT integra elogios recebidos, análise de dados, reconhecimento institucional e boas práticas em um manual. Isso fortalece a cultura de excelência no atendimento, aumenta o envolvimento das equipes, amplia os elogios qualificados e aproxima a ouvidoria das unidades do tribunal.

O evento reuniu ouvidores de vários tribunais do país para falar sobre inovação no atendimento, transparência, participação social e melhoria dos serviços do Poder Judiciário. A presença do TJDFT reforça sua dedicação à escuta atenta, transparência, inovação e aprimoramento contínuo da experiência dos usuários.

*Com informações do TJDFT