Central 135 do INSS reabre no Recife nesta segunda-feira

A Central 135 do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) abrirá novamente na próxima segunda-feira (25), no Recife, após um período de paralisação de mais de dois meses. A unidade funcionará na Avenida Conde da Boa Vista, nº 800, no Edifício Apolônio Sales, bairro Boa Vista, administrada pela empresa PLANSUL Planejamento e Consultoria LTDA. A cerimônia de reabertura contará com a presença do secretário-executivo da Previdência Social, Felipe Cavalcante e Silva, e da presidente do INSS, Ana Cristina Silveira.

Essa retomada faz parte do plano para aumentar a capacidade de atendimento do INSS, fortalecendo assim o sistema nacional de atendimento telefônico. A expectativa é que a unidade realize cerca de 1,4 milhão de atendimentos mensais, ajudando a diminuir o tempo de espera para os segurados e a melhorar o suporte oferecido à população.

Atualmente, a Central 135 no Recife conta com cerca de 1.577 profissionais, incluindo operadores, servidores do INSS e pessoal técnico. Está previsto o crescimento para 1.700 atendentes, e a contratação de cerca de 200 funcionários para funções de supervisão, monitoramento, capacitação, tecnologia da informação, planejamento e coordenação.

O contrato vigente também ampliou o quadro de atendentes e reforçou as atividades de apoio operacional, com o objetivo de aprimorar a qualidade do atendimento ao público.

Além do Recife, a Central 135 está presente em Caruaru e Salvador. Em Caruaru, são realizados aproximadamente 1,4 milhão de atendimentos mensais, enquanto em Salvador esse número chega a uma média de 1,5 milhão de chamadas por mês.