Ajuda em saúde mental para jovens pelo SUS Digital

A plataforma Pode Falar oferece atendimento acolhedor, escuta especializada e orientação em saúde mental para jovens de 13 a 24 anos, acessível através do aplicativo Meu SUS Digital.

Segundo o Ministério da Saúde, atualmente são realizados em média 1.100 atendimentos por mês. Com o serviço disponível diretamente no aplicativo, a expectativa é atingir cerca de 11.000 atendimentos mensais.

“A plataforma cria um ambiente seguro para ouvir e orientar, facilitando o acesso, especialmente para aqueles que ainda não buscaram ajuda presencial”, afirmou o ministério.

O projeto é fruto de uma colaboração com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) para fortalecer o cuidado em saúde mental no Sistema Único de Saúde (SUS).

Como acessar

Para utilizar a plataforma, basta abrir o aplicativo Meu SUS Digital e escolher a opção “Pode Falar” na seção de miniaplicativos.

O usuário será levado para a plataforma Pode Falar, que está disponível de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília). O atendimento pode ser feito anonimamente, caso o usuário prefira.

O primeiro contato ocorre via chatbot, onde são oferecidos conteúdos simples e fáceis de entender sobre saúde mental, para ajudar o usuário a compreender melhor suas emoções.

Se o usuário desejar ou se for detectada a necessidade de um suporte mais direto, a conversa é encaminhada para um atendimento humano.

A plataforma utiliza tecnologia avançada para identificar e priorizar casos com maior risco — um sistema de inteligência artificial avalia as mensagens dos usuários em espera e, ao reconhecer sinais de risco elevado, alerta imediatamente a equipe para que esses casos sejam atendidos com prioridade.

Os atendimentos são realizados por estudantes universitários de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, que trabalham sob supervisão de professores, recebem formação contínua e seguem protocolos específicos para cada situação apresentada.

Procure apoio presencial se necessário

O ministério reforça que, se o sofrimento mental for persistente, interferir na rotina, estudos, trabalho ou relacionamentos, ou em situações de crise, é fundamental buscar atendimento presencial.

“O SUS oferece cuidado integral para todas as idades, organizado conforme as necessidades e a condição clínica do paciente. O cuidado começa na atenção primária nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Quando preciso, o paciente é encaminhado para a atenção especializada, garantindo continuidade no cuidado”, destacou a pasta.