Banco do Brasil lança app com inteligência artificial para facilidade no atendimento

O Banco do Brasil está lançando um novo aplicativo, a partir desta segunda-feira, 24, que incorpora tecnologia de inteligência artificial gerativa para melhorar a experiência digital dos clientes, marcando uma nova fase na competitiva corrida tecnológica do setor financeiro.

Esse aplicativo reformulado será oficialmente apresentado no evento Febraban Tech, que acontece de 24 a 26 de setembro em São Paulo. O banco planeja disponibilizar o app para todos os seus usuários até o final do mês.

O lançamento faz parte de um movimento crescente dos bancos tradicionais e fintechs, que estão direcionando investimentos em inteligência artificial para aprimorar o atendimento ao cliente.

Nos meses recentes, outras instituições como Itaú Unibanco lançaram assistentes financeiros baseados em IA, como o “i.ai”, que utiliza IA conversacional para interagir com os usuários. Já o Bradesco reuniu suas soluções tecnológicas em um ecossistema denominado “O Meu Bradesco”.

Atendimento facilitado por voz e texto

O novo app do Banco do Brasil traz uma inovação importante: um assistente digital que permite aos clientes interagir por meio de comandos de voz ou texto de forma natural e direta. Por exemplo, é possível solicitar um Pix e a operação é concluída dentro do mesmo fluxo, sem necessidade de navegar entre diferentes telas.

Marisa Reghini Ferreira Mattos, vice-presidente de Negócios e Tecnologia do Banco do Brasil, destacou que esse avanço atende ao desejo dos clientes de uma experiência mais simples, ágil e personalizada, onde possam ‘dialogar’ facilmente com o aplicativo.

Atualmente, mais de 85% das solicitações dos clientes já contam com suporte da inteligência artificial e novas funcionalidades continuarão sendo disponibilizadas gradualmente.

Além disso, o banco pretende futuramente lançar um assistente especializado em investimentos, que adaptará suas recomendações conforme o perfil individual de cada usuário.

Estrutura tecnológica inovadora

O sistema de inteligência artificial foi desenvolvido de forma modular, independente do app principal, permitindo sua aplicação em diferentes canais de atendimento. Isso significa que, no futuro, ao ligar para o atendimento telefônico, o cliente poderá ser assistido pela mesma tecnologia e fluidez do aplicativo.

Integração digital e presencial

Essa modernização tecnológica faz parte de uma estratégia maior para enfrentar a concorrência das fintechs, reforçando o conceito ‘figital’ — que mistura experiências digitais com o atendimento físico tradicional.

Marisa Reghini ressalta que o objetivo é oferecer uma experiência altamente personalizada, onde o cliente possa iniciar um processo pelo aplicativo e concluir na agência, se desejar.

Capacitação dos colaboradores

Para garantir essa transformação, o Banco do Brasil criou o programa “AcademIA”, que treina seus colaboradores nas novas tecnologias. Mais de 36 mil funcionários, dos cerca de 85 mil do banco, já participaram voluntariamente desses cursos para aprender a usar e desenvolver ferramentas de inteligência artificial.

Rafael Cavalcanti, executivo de experiência digital do banco, comenta que o banco deseja capacitar seu assistente virtual para lidar com todo o portfólio de mais de 200 produtos, oferecendo autonomia e facilidade ao cliente.