Pequenos negócios devem usar IA além das vendas, afirmam especialistas

A revolução da inteligência artificial já está presente nos pequenos negócios. Dados da Unidade de Gestão e Estratégia do Sebrae Nacional mostram um cenário misto: mais de 80% dos micro e pequenos empreendedores utilizam alguma ferramenta de IA no dia a dia, mas somente 46% aplicam a tecnologia nos processos internos das empresas.

Marco Aurélio Bedê, economista e analista do Sebrae Nacional, explica que a maioria utiliza a IA em marketing, comunicação e divulgação, já que a prioridade imediata para essas empresas é impulsionar as vendas para garantir a sobrevivência.

À medida que as empresas crescem e amplificam sua capacidade, a inteligência artificial passa a ser aplicada de forma mais estratégica nos negócios. Entre os Microempreendedores Individuais, 74% usam IA para marketing, porcentagem que cai para 59% nos micro e pequenos negócios, enquanto as médias e grandes empresas a utilizam principalmente na análise de dados.

Mesmo com recursos limitados, os pequenos empreendedores podem se beneficiar muito da inteligência artificial ao usarem ferramentas gratuitas para atividades simples, como consultas jurídicas ou elaboração de orçamentos, simplificando rotinas, reduzindo custos e melhorando decisões, avalia Bedê.

Ele destaca também a importância da educação dos empreendedores para o uso vantajoso da IA. Cursos promovidos pelo Sebrae já capacitaram mais de um milhão de pessoas, embora o potencial abranja cerca de 25 milhões de microempreendedores e empresas de pequeno porte.

Gustavo Bastos, vice-presidente de Plataformas da TOTVS, ressalta que as empresas precisam deixar de usar IA apenas para funções individuais e começar a aplicar a tecnologia estrategicamente nos processos empresariais.

Segundo Bastos, é vital que as pequenas e médias empresas escolham cuidadosamente os casos de uso da IA para reduzir esforço e custos, ou melhorar resultados, sempre avaliando riscos e mantendo uma governança eficaz para garantir a segurança, precisão e eficiência dos processos, sem substituir a inteligência humana.

Ele também enfatiza a importância de ter dados bem organizados, atualizando sistemas para integrar recursos de IA, como a nova plataforma lançada pela TOTVS para desenvolvimento de agentes de IA.

Sobre os agentes de IA, considerados tecnologia avançada, Bedê afirma que para serem amplamente adotados pelas pequenas empresas, precisam ser simplificados.

David Dias, líder de IA para a América Latina na EY, destaca os benefícios concretos do uso da tecnologia, citando o exemplo de um empreiteiro brasileiro na Austrália que, ao usar IA, melhorou contratos e propostas, aumentando vendas em 20% a 25% em poucos meses.

Ele recomenda que sempre que possível os pequenos empreendedores pensem grande em relação à IA, que pode abrir portas para criar empresas de alto valor com equipes reduzidas.