Como recuperar sua conta gov.br sem celular: passo a passo fácil

O governo federal facilitou o procedimento para recuperar a conta gov.br caso o usuário tenha perdido ou trocado seu celular, especialmente para quem utiliza a Verificação em Duas Etapas. Essa atualização foi implementada a partir do dia 21 de março.

Agora, basta que o usuário registre um endereço de e-mail específico para esse processo, que pode ser o mesmo associado à conta gov.br ou um endereço diferente, dedicado exclusivamente a esta função.

De acordo com o governo, o registro do e-mail de recuperação adiciona uma camada extra de segurança, dificultando ações fraudulentas e agilizando a retomada do acesso para quem usa a Verificação em Duas Etapas.

Para usar essa nova opção, os usuários devem cadastrar previamente um e-mail de recuperação no aplicativo GOV.BR ao ativar a Verificação em Duas Etapas. É necessário atualizar o app para acessar essa funcionalidade.

Como recuperar a conta gov.br

1. Atualize o aplicativo GOV.BR para garantir acesso à função de recuperação via e-mail;
2. Informe que está com dificuldade para gerar o código de verificação;
3. No momento da Verificação em Duas Etapas, clique em “Estou com dificuldades para gerar o código” e siga as instruções;
4. Faça o reconhecimento facial para confirmar sua identidade;
5. Tenha acesso ao e-mail previamente cadastrado para receber o código de recuperação;
6. Confirme o código enviado por e-mail para concluir o processo.

Atualmente, o portal GOV.BR disponibiliza acesso a mais de 4.600 serviços digitais do governo federal e a mais de 8.000 serviços oferecidos por estados e municípios.