Gestão de pessoas: chave da modernização

Da ficha de estoque ao atendimento pelo celular, a modernização do comércio mudou a forma de administrar lojas, alcançar clientes e organizar o trabalho. Segundo as análises de Fred Leal e Mário Maward, presidente e vice-presidente do Sindicato dos Lojistas de Bens e Serviços do Recife (Sindilojas), acompanhar essas mudanças exige mais que adotar novas ferramentas: é necessário entender os hábitos de compra e capacitar as equipes para novas estratégias de venda.

Fred Leal destaca a informatização dos controles de estoque e vendas. O que antes era feito manualmente agora conta com sistemas que auxiliam os comerciantes a equilibrar compras e vendas. “Comprar bem para vender bem” é seu resumo dessa necessidade, que ganhou ainda mais importância com o fim da inflação alta.

Além da gestão de mercadorias, foram implementadas ferramentas para administrar pessoas e monitorar o negócio. A transformação também alcançou a relação com o público. Leal descreve um comércio que expandiu seus espaços de atuação, do centro até bairros, shopping centers, plataformas digitais e atendimento via celular.

O papel dos algoritmos

Os algoritmos passaram a influenciar a conexão entre produtos e consumidores. “A relação de consumo mudou completamente, e o lojista precisa estar preparado para isso.”

Mário Maward ressalta o processamento massivo de dados, redes sociais e a inteligência artificial como mudanças fundamentais. Para ele, a capacidade de coletar e analisar informações abriu novas formas de gestão, enquanto Instagram e WhatsApp aproximaram lojas dos clientes e ampliaram os canais de venda.

“Parte dos negócios já nasceu nesse ambiente. Para quem construiu sua trajetória na loja física, o desafio é desenvolver presença digital que sustente um relacionamento próximo com o cliente. As vendas dependem de contatos e interações que vão além do balcão”, afirma.

Maward destaca que a inteligência artificial agiliza tarefas financeiras, apoia estratégias e fortalece o relacionamento com clientes. Além disso, o sistema de pagamento instantâneo Pix impactou pagamentos e recebimentos, inclusive para pequenos negócios e trabalhadores autônomos.

Para o pequeno lojista, a recomendação é aproveitar os recursos disponíveis e buscar apoio nas entidades do setor. Maward acredita que empresas menores têm vantagem na agilidade e adaptação. “Não é o tamanho que conta, mas a rapidez”, enfatiza. Estar disposto a aprender e revisar práticas torna-se parte fundamental da modernização.

O desafio de atrair talentos

Essa transformação também traz um desafio interno: atrair e reter profissionais. Fred Leal observa que o comércio passou a ser menos procurado pela primeira experiência profissional. Novas possibilidades de trabalho autônomo e a busca por horários flexíveis mudaram as expectativas, especialmente entre jovens.

O presidente do Sindilojas aponta maior rotatividade e dá importância à jornada e ambiente de trabalho na decisão de aceitar uma vaga. Essas observações revelam a necessidade de revisar a gestão das equipes e as oportunidades oferecidas aos trabalhadores.

A qualificação exigida também evoluiu. Gostar de vender e lidar com pessoas não é mais suficiente para atender às necessidades do varejo. Dominio de ferramentas tecnológicas, técnicas de venda e capacidade de cultivar relações são essenciais. Redes sociais fazem parte desse conjunto como instrumentos para manter contato e atrair clientes.

“Falamos muito em tecnologia, mas o foco principal são as pessoas”, afirma Leal. Para ele, um ambiente agradável e espaço para iniciativa dos profissionais ajudam a manter os colaboradores. A modernização envolve eficiência dos sistemas e formação de equipes com vínculos fortes com os clientes. O atendimento continua central, mesmo quando começa na tela do celular.

O Sindilojas Recife conta com uma equipe qualificada dedicada a oferecer suporte contínuo e especializado aos associados, oferecendo orientações estratégicas, assessoria técnica e soluções práticas para fortalecer e garantir a segurança jurídica e operacional do comércio local.