Pix concorre com cartão de crédito no e-commerce

O cartão de crédito e o Pix representam os métodos de pagamento mais utilizados no comércio eletrônico brasileiro, conforme pesquisa realizada pela Visa Conecta, uma empresa da Visa dedicada à inovação em soluções digitais, divulgada nesta quinta-feira. O estudo comemora os 30 anos do comércio online no Brasil e apresenta um panorama dos hábitos de consumo na internet.

De acordo com a pesquisa, 47% dos consumidores relataram ter usado cartão de crédito na última compra online, ligeiramente à frente do Pix, que foi usado por 45% dos entrevistados. Entre os que escolheram o cartão de crédito, 53% foram atraídos pela possibilidade de parcelamento, 40% destacaram o costume de uso e 38% mencionaram o controle financeiro.

A análise mostrou que o Pix está se firmando como um dos principais métodos de pagamento digital, embora ainda enfrente problemas operacionais. Quase todos os entrevistados (95%) afirmaram já ter utilizado o sistema instantâneo em transações online, com índice de satisfação de 78%, próximo do cartão de crédito, que teve 74%. Contudo, 62% dos brasileiros relataram ter encontrado problemas de fraude com Pix, contra 36% para o cartão. A satisfação referente à possibilidade de reembolso ficou em 61%.

Também foram apontados desafios em etapas importantes do processo do Pix, como a necessidade de sair da loja virtual para finalizar o pagamento no aplicativo bancário. Para 87% dos respondentes, a possibilidade de concluir a transferência em poucos segundos seria muito atrativa, e 70% disseram estar dispostos a compartilhar dados bancários com a loja para agilizar o procedimento.

Hábito de compra

O estudo sugere que o comércio eletrônico já está bem integrado na rotina dos brasileiros. A parcela de consumidores que faz compras online pelo menos uma vez por semana chega a 34%, aumentando para 45% entre os mais jovens. Outros 52% realizam compras quinzenalmente ou mensalmente. A maior parte das transações ocorre no período da tarde (38%) e à noite (37%).

Quanto à experiência na finalização da compra, 58% dos consumidores que desistiram de uma compra abandonaram-na no momento do pagamento, sendo que 37% pararam na etapa de escolha do método de pagamento e 21% durante a inserção ou confirmação dos dados.