Microsoft enfrenta falha global no Outlook e pede desculpas

Uma falha generalizada nos serviços da Microsoft causou mais de 12 horas de instabilidade no Outlook, Teams e outras ferramentas da empresa, afetando milhões de usuários globalmente.

Após dificuldades para restaurar o funcionamento dos sistemas, a Microsoft pediu desculpas nesta sexta-feira e informou que a recuperação das plataformas está progredindo.

A interrupção afetou também aplicativos do pacote Microsoft 365, como Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, OneDrive, além do assistente de inteligência artificial Copilot. Essa falha impactou a comunicação de diversas empresas, órgãos públicos e instituições de diferentes setores.

A Microsoft descartou a possibilidade de ataque cibernético e informou que a causa foi uma falha em servidores de sua infraestrutura, que ficaram indisponíveis de forma inesperada, sobrecarregando os demais equipamentos operantes.

O que causou a falha?

Em nota, a Microsoft explicou que a pane teve origem em um problema durante uma atualização anterior da capacidade da rede, que só se manifestou após uma recente mudança na infraestrutura.

A empresa declarou ter identificado e corrigido o problema principal, ressaltando que a recuperação precisava ser feita de forma gradual para garantir a estabilidade dos serviços.

Pedimos desculpas sinceras pela interrupção causada aos nossos clientes e parceiros, declarou a companhia.

Segundo a Microsoft, a falha não foi causada por um aumento inesperado no número de acessos. A indisponibilidade súbita de vários servidores elevou a carga dos servidores restantes, provocando problemas de conexão em diferentes regiões.

Esse efeito em cascata também explica por que as tentativas iniciais de recuperação não obtiveram sucesso: alguns servidores ficavam instáveis ao receber o tráfego dos usuários.

A investigação da empresa não encontrou sinais de atividades maliciosas ou ataque cibernético relacionado ao incidente. Uma análise técnica mais detalhada será realizada para esclarecer as causas da falha.

Impacto na comunicação de empresas e serviços públicos

A interrupção afetou não só os usuários comuns que ficaram sem acesso a e-mails, mas também empresas, instituições financeiras, companhias aéreas e órgãos estatais que enfrentaram dificuldades operacionais e de comunicação.

No Reino Unido, serviços de saúde, forças policiais e escolas registraram problemas no uso das ferramentas da Microsoft, tendo que recorrer a chamadas telefônicas e processos manuais para contornar a indisponibilidade.

No setor financeiro, operações foram prejudicadas e anúncios corporativos sofreram atrasos. Uma instituição financeira em Taiwan precisou utilizar fax para confirmar negociações.

Companhias aéreas também tiveram dificuldades em seus serviços de atendimento via e-mail. As integrações com empresas de inteligência artificial como OpenAI e Anthropic que usam Microsoft 365 foram impactadas.

Dados da plataforma Downdetector indicaram que usuários de 74 países relataram problemas relacionados aos produtos Microsoft.

Recuperação dos serviços

Depois de mais de 12 horas de instabilidade, a Microsoft informou avanços na correção dos sistemas, inicialmente na América do Norte e Europa, com sinais positivos também na região Ásia-Pacífico.

O tráfego está sendo redirecionado de forma gradual e o acesso às caixas de entrada do Outlook começa a ser restabelecido.

Apesar das melhorias, alguns usuários ainda poderão enfrentar interrupções pontuais e atrasos em mensagens.

A empresa se comprometeu a fornecer mais informações sobre as causas do problema e as medidas adotadas para evitar falhas semelhantes no futuro.