Problema global da Microsoft afeta saúde e empresas

De sistemas de saúde no Reino Unido até indústrias automotivas, incluindo milhões de usuários, a falha mundial da Microsoft causou um impacto generalizado e persistente nesta sexta-feira (13), sem que a empresa conseguisse restaurar completamente seus sistemas.

O problema, iniciado na quinta-feira (12) por uma sobrecarga em sua infraestrutura, afetou principalmente o serviço de e-mails Outlook, o aplicativo de comunicação Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot.

A Microsoft anunciou na manhã desta sexta que “o tráfego está sendo restabelecido aos poucos” e percebeu “melhoras”, embora ainda não tenha informado quando tudo voltará ao normal.

“Até o momento, não identificamos nenhuma ação maliciosa que tenha causado esse problema”, disse a empresa, afastando a possibilidade de ciberataque.

O problema se disseminou globalmente em menos de uma hora, deixando os produtos da Microsoft indisponíveis em dezenas de países, segundo o site de monitoramento Downdetector.

Um mapa divulgado pela plataforma na rede social X destacou que a interrupção atingiu usuários em toda América, além de partes da Europa, Ásia e África.

Impacto severo

No Reino Unido, várias unidades do serviço público de saúde NHS relataram dificuldades devido às falhas da Microsoft.

Esses incidentes têm “um impacto significativo nos serviços de ambulância e centros do NHS”, afirmou Rachel Harrison, do sindicato GMB, ressaltando que as “intervenções de emergência” continuam funcionando.

Equipes de atendimento médico e emergência enfrentam dificuldades na transmissão de informações dos pacientes, causando atrasos e potencial caos, explicou a sindicalista em comunicado à AFP.

Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores alertou que o serviço de recebimento de e-mails foi afetado, impactando todas as embaixadas, consulados e escritórios do país internacionalmente.

O ministro da Economia do Japão, Ryosei Akazawa, informou que a falha terá “um impacto considerável”, dada a grande quantidade de usuários dos programas da Microsoft.

Empresas sem contato com clientes

Muitas companhias indicaram o impacto da paralisação dos serviços da gigante tecnológica.

Na Índia, várias companhias aéreas disseram que provavelmente não receberiam as solicitações de clientes.

A fabricante norte-americana de veículos elétricos Workhorse Group atrasou a divulgação dos resultados do terceiro trimestre, enquanto a operadora de bolsa Euronext recomendou que empresas listadas entrassem em contato por telefone, apesar de assegurar que suas operações seguiam normalmente.

A Microsoft inicialmente investigou chamados de problemas nas Américas, mas depois confirmou que “o problema pode afetar a conectividade do Microsoft 365 em qualquer região”.

O Microsoft 365 é um serviço na nuvem com aplicativos amplamente usados, como Outlook e Teams.

“Lamentamos que as interrupções de hoje tenham causado transtornos aos nossos clientes e estamos trabalhando para solucionar isso”, afirmou na rede social X Charles Lamanna, vice-presidente executivo do grupo.

Contexto recente

Em julho de 2024, uma pane relacionada à atualização de um software do grupo de segurança CrowdStrike para Windows paralisou aeroportos, hospitais e diversas instituições, causando um caos mundial.