WePink enfrenta ação do MP de Goiás por práticas abusivas contra consumidores

O Ministério Público de Goiás entrou com uma Ação Civil Pública contra a WePink, empresa de cosméticos da influenciadora Virginia Fonseca, acusando-a de práticas abusivas prejudicando os consumidores.

A WePink recebeu mais de 94 mil reclamações no último ano no site Reclame Aqui e 340 denúncias formais no Procon Goiás entre 2024 e 2025. Entre as acusações do MP estão:

• Não entrega dos produtos comprados, mesmo após longos períodos;
• Atrasos extensos nas entregas, alguns superiores a sete meses;
• Dificuldade para os clientes receberem reembolso;
• Atendimento ineficaz, com partes automatizadas que não resolvem as queixas;
• Remoção de críticas negativas nas redes sociais para ocultar reclamações;
• Envio de produtos defeituosos ou diferentes do anunciado.

Conforme revelado pelo promotor Élvio Vicente da Silva, um dos sócios da empresa, Thiago Stabile, admitiu em transmissão online que a WePink comercializou produtos sem ter estoque suficiente.

Thiago Stabile afirmou: “Tivemos um crescimento muito rápido e, por vezes, matérias-primas acabaram, o que causou demora nas entregas”.

A ação do Ministério Público aponta que a empresa continuou realizando vendas mesmo ciente da incapacidade de entregar dentro do prazo anunciado de 14 dias, o que configura má-fé e propaganda enganosa.

O MP exige a entrega imediata de todos os produtos pagos, a suspensão das transmissões promocionais até regularização, um canal eficaz de atendimento humano com respostas rápidas, um sistema simples para cancelamento e devolução em até 7 dias e multa diária de R$ 1.000,00 por descumprimento.

Também pede indenização por dano moral coletivo no valor de R$ 5 milhões, revertida ao Fundo Estadual de Defesa do Consumidor, além de permitir que consumidores afetados busquem reparação individual.

Os sócios serão responsabilizados pessoalmente, pois participaram ativamente das promoções e estavam a par das falhas.

Por último, Élvio Vicente criticou a política da WePink de lançar promoções relâmpago que incentivam compras por impulso e aproveitam a fragilidade emocional dos consumidores.