Nubank explica envio errado de mensagens sobre fechamento do banco

Nubank comunicou que um problema operacional isolado causou o envio incorreto de mensagens a alguns clientes sobre o fechamento judicial do banco digital.

Em comunicado ao Broadcast, sistema de notícias em tempo real do Grupo Estado, a instituição esclareceu que apenas uma parte de sua clientela recebeu tais avisos e garantiu que todas as autorizações para operar permanecem válidas, sem qualquer impacto em suas atividades.

Mais cedo, clientes relataram recebimento de e-mails e notificações pelo aplicativo da fintech com o título “Aviso importante sobre seu ativo do Nubank”, alegando que o Banco Central teria decretado a liquidação judicial da empresa.

A mensagem alertava para uma atualização próxima na custódia das contas e que todos os valores relacionados ao Nubank seriam encerrados.

Segundo investigação do Broadcast, cerca de 20 mil clientes receberam a comunicação equivocada.

O Banco Central, por sua vez, afirmou categoricamente que não existe nenhum processo de liquidação contra o Nubank.

Nas redes sociais, usuários compartilharam os avisos recebidos e diálogos com o atendimento do Nubank.

Em algumas interações, representantes do banco explicaram que o envio ocorreu automaticamente devido a um problema momentâneo ainda em análise.

A mensagem ainda mencionava a proteção do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), que assegura investimentos em certos produtos financeiros, aumentando a sensação de urgência na comunicação.

Na sua declaração, o Nubank garantiu que suas operações continuam estáveis e seguras. “Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e transparência com nossos clientes”, disse a empresa.