Erro do Nubank gera confusão com mensagem falsa, diz cofundadora

Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank, reconheceu através de uma publicação no Instagram, um problema operacional incomum ocorrido na última sexta-feira, dia 12. Esse erro resultou no envio de uma comunicação falsa a alguns clientes do banco.

A mensagem equivocada, que chegou por e-mail e via aplicativo, informava os clientes sobre uma suposta “liquidação extrajudicial” do Nubank, ordenada pelo Banco Central, com o encerramento total dos valores em conta. Investigações indicam que aproximadamente 20 mil clientes receberam essa notificação incorreta. O Banco Central também se pronunciou, desmentindo qualquer processo de liquidação em curso no Nubank.

Em resposta a um seguidor no Instagram, Cristina explicou que o problema ocorreu devido a uma falha humana: alguém enviou um pedido que ativou acidentalmente um protocolo existente para situações dessa natureza. Ela destacou que apenas uma pequena parte dos clientes foi afetada e lamentou o transtorno causado, pedindo desculpas e ressaltando que medidas já foram tomadas para evitar repetição.

Quando questionada sobre a reação ao erro, ela afirmou que a equipe toda ficou bastante chateada, mas agiu rapidamente para corrigir o ocorrido.