Microsoft enfrenta problemas técnicos globais após soluções iniciais falharem

A Microsoft continua a lidar com problemas técnicos que afetam o acesso ao Outlook, Teams e Copilot, após uma falha global que impactou usuários em muitos países. A empresa americana declarou que ainda está tentando restaurar o funcionamento normal dos serviços e admitiu que as primeiras tentativas para resolver o problema não trouxeram os resultados desejados.

“Até o momento, não identificamos nenhuma ação maliciosa relacionada a esta ocorrência. Seguiremos tratando a situação com máxima urgência e prioridade até sua completa resolução,” declarou a empresa em nota oficial.

As dificuldades no Outlook começaram na quinta-feira, com picos de reclamações evidenciados pelo site DownDetector por volta das 15h. Mesmo durante a noite, muitos usuários ainda apresentavam problemas para acessar a plataforma. Outras ferramentas da Microsoft, como o Teams, também enfrentaram instabilidade.

No X, ancienctamente conhecido como Twitter, uma conta oficial da Microsoft confirmou os transtornos. “Embora estejamos atuando para minimizar os impactos, confirmamos que a conectividade do Microsoft 365 pode ser comprometida para usuários em qualquer lugar,” informou o perfil.

Nesse dia, a empresa informou que as ações adotadas para corrigir a falha no Outlook não estavam atingindo os objetivos esperados e que novas estratégias estavam sendo avaliadas para restabelecer os sistemas. A indisponibilidade, que durava horas, afetou pessoas em 74 países e regiões, prejudicando também o Teams e o assistente de IA Copilot.

O problema foi atribuído a um aumento significativo na carga da infraestrutura, causando erros de conexão em diversas áreas. Usuários de setores variados, incluindo órgãos governamentais, registraram dificuldades para enviar e-mails e manter comunicação via Teams.

“Estamos monitorando as recentes mudanças implementadas, mas elas ainda não trouxeram a melhora esperada,” escreveu a Microsoft no X.

“Estamos explorando outras opções para aumentar a capacidade e equilibrar o tráfego, que permanece instável,” completou a companhia, sem informar previsão de solução completa.

Impacto mundial

De acordo com o Downdetector, que monitora interrupções de serviços online, a falha tornou-se global em menos de uma hora e atingiu numerosos países das Américas, Europa, Ásia e África.

Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores comunicou que a interrupção afetou sua capacidade de receber e-mails, prejudicando o funcionamento de embaixadas, consulados e escritórios ao redor do mundo.

Medidas para retomar o serviço

Inicialmente, a Microsoft investigava falhas nas Américas, mas depois confirmou que o problema era mais amplo, abrangendo a conectividade do Microsoft 365 globalmente.

O serviço Microsoft 365 reúne aplicativos como Outlook e Teams em uma plataforma cloud.

“Detectamos que parte da infraestrutura está sobrecarregada em diversas regiões, o que gera erros de conexão,” informou a empresa no X.

“Estamos avaliando todas as possíveis soluções para minimizar o impacto,” acrescentou.

Entre as ações estão a suspensão de atualizações, o redirecionamento do tráfego para outras áreas e a reinicialização de servidores afetados.

O Downdetector mostrou uma redução significativa nas reclamações por volta das 4h50 GMT em Washington e Hong Kong, porém muitos usuários ainda relataram problemas com Teams e Copilot.

Em comunicado próximo às 23h GMT, a Microsoft afirmou que está havendo uma melhora gradual à medida que monitora e redireciona os acessos longe dos servidores problemáticos.

“Conforme a capacidade for restaurada, os usuários notarão a recuperação progressiva dos serviços,” concluiu a empresa.