Microsoft nega ataque cibernético em pane global do Outlook

A Microsoft informou nesta sexta-feira que não há evidências de ações maliciosas relacionadas à paralisação global do seu serviço de e-mail Outlook. A instabilidade afetou ainda outras soluções da empresa, como o Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot.

Até o momento, não identificamos nenhuma atividade maliciosa responsável por este problema. Estamos tratando a situação com máxima urgência e prioridade até que seja totalmente solucionada, declarou a empresa em nota oficial.

O Outlook começou a apresentar falhas na quinta-feira, com pico de registros por volta das 15h, conforme dados do site DownDetector. No fim do dia, usuários continuavam enfrentando dificuldades para acessar a plataforma. Outros serviços da Microsoft, incluindo o Teams, também registraram instabilidades.

No perfil oficial da Microsoft na rede social X, antiga Twitter, a empresa confirmou os problemas e disse: “Embora estejamos trabalhando para reduzir o impacto, confirmamos que o problema pode afetar a conectividade do serviço Microsoft 365 para usuários em qualquer região”.

Na quinta-feira, a companhia reconheceu que as medidas para restaurar o Outlook não estavam surtindo efeito conforme esperado e que buscava outras soluções para normalizar os serviços. A falha, que durou várias horas, atingiu usuários em 74 países e impactou também o Teams e o Copilot.

A Microsoft atribuiu o transtorno a uma sobrecarga em sua infraestrutura, o que causou erros de conexão em diversas regiões. Organizações de setores variados, incluindo governamentais, relataram dificuldade em acessar o e-mail e manter a comunicação.

A empresa comentou na rede social X: “Estamos acompanhando as alterações aplicadas para otimizar o desempenho e confirmamos que ainda não estão funcionando como esperado”.

“Buscamos alternativas para ampliar a capacidade e equilibrar o tráfego constante”, acrescentou, sem mencionar um prazo para o total restabelecimento.

Impacto Global

Dados do Downdetector indicam que a falha se espalhou pelo mundo em menos de uma hora, afetando 74 países e territórios.

Mapa publicado na rede X mostrou relatos de instabilidade em toda a América, assim como em partes da Europa, Ásia e África.

Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores comunicou que a interrupção global da Microsoft prejudicou sua capacidade de receber e-mails, afetando também embaixadas e consulados pelo mundo.

Esforços para Recuperação

Inicialmente, a Microsoft focou na investigação das quedas nas Américas, depois confirmou que o problema poderia afetar usuários do Microsoft 365 em qualquer região.

O Microsoft 365 é um serviço em nuvem que inclui aplicativos como o Outlook e o Teams.

A empresa comunicou no X: “Detectamos uma alta carga em parte da infraestrutura em várias regiões, o que provavelmente está causando os erros de conexão”.

“Estamos analisando todas as possibilidades para minimizar o impacto”.

As ações tomadas incluíram suspender novas implementações, redirecionar o tráfego para outras partes da infraestrutura e reiniciar servidores afetados.

O DownDetector mostrou queda significativa no número de relatos em Washington e Hong Kong por volta das 4h50 GMT, embora milhares ainda informassem problemas com o Teams e o Copilot.

Em comunicado pouco após as 23h GMT, a Microsoft relatou uma recuperação parcial e esforços para redirecionar o tráfego dos servidores comprometidos.

“Conforme a capacidade for restaurada, os usuários notarão uma recuperação gradual”, concluiu a empresa.